Encuestas por SMS: el mejor medio para conocer la opinión de tus clientes

Conoce las necesidades de tus clientes. Descubre cómo enviar encuestas vía SMS de manera efectiva hoy mismo.

Encuestas por SMS: el mejor medio para conocer la opinión de tus clientes
Encuestas por SMS

Una de las formas más eficientes de conocer la opinión de tus clientes sobre tu marca, es enviándoles encuestas por SMS. Es sencillo, directo e inmediato.

Si eres dueño de un negocio, hay algo que es imprescindible para que funcione correctamente y es la retroalimentación que recibes de tus clientes, sin eso no podrás conocer si estás dirigiendo tus esfuerzos en la dirección correcta.

Actualmente, se tienen muchas dudas sobre el uso de los SMS porque la mayoría piensa que es un medio de comunicación obsoleto, pero, ¡están equivocados! Hoy en día, el marketing por SMS es el medio con mayor alcance y nivel de apertura.

En este artículo nos encargaremos de enseñarte por qué enviar encuestas a través de SMS es tu mejor opción.

Encuesta de servicio por SMS
Encuesta por SMS

Ventajas de enviar encuestas a tus clientes

Las encuestas deben formar parte de tu estrategia para poner más esfuerzo en las zonas que lo requieran.

Así podrás dar un excelente servicio a tus clientes, conoce qué otras ventajas tiene:

  • Te permite detectar todos los problemas que haya con tu producto / servicio.
  • Puedes conocer las necesidades de tus clientes.
  • Conocerás si algún área de tu negocio necesita algún reajuste.
  • Conociendo las preferencias de tus clientes, podrás saber qué producto / servicio ofrecer.
  • La obtención de resultados es de forma inmediata, así que podrás tomar acción al momento.

Ventajas de enviar encuestas por SMS

Ya que conoces los beneficios que tiene para tu empresa el enviar encuestas, ahora es importante que conozcas por qué enviarlas a través de SMS.

  • Tasa de apertura: los mensajes de texto tienen una apertura del 98% y se leen en menos de 3 minutos. Una vez recibido el mensaje, no dudarán en brindarte la retroalimentación.
  • Configuración: es importante que la plataforma que decidas usar, te ofrezca opciones sencillas para configurar tu encuesta. Crear tu encuesta en SMS Masivos te tomará menos de 5 minutos.
  • Alcance: una de las ventajas principales de los mensajes de texto es que se pueden enviar de forma masiva, así no tendrás que invertir tanto tiempo enviando tus encuestas.
  • Accesibilidad: no importa si tu empresa es pequeña o grande, los SMS son accesibles para todos. Son el medio con mejor retorno de inversión, si lo comparas con otros medios tradicionales, adquirir SMS sólo equivale a una pequeña fracción.

¿Cómo enviar encuestas a través de SMS?

Hay dos formas en que puedes enviar y recopilar datos a través de una encuesta por mensaje de texto:

1. Creando un template de encuesta

Dentro de nuestra plataforma de SMS Masivos tenemos una herramienta que te permitirá crear una encuesta desde cero. Podrás configurarla a tu medida.

Sólo tendrás que compartirla a tus clientes a través de un link.

Encuesta de satisfacción por SMS

2. Enviando las preguntas en el mensaje

Si prefieres hacerlo de forma directa, puedes preparar una secuencia de mensajes para enviarle a tus clientes de forma personalizada.

Encuesta por SMS

¿Qué debo tomar en cuenta para enviar una encuesta?

Asegúrate de elegir una plataforma que te permita tener acceso a diversas herramientas además del envío de mensajes. Aquí te compartimos algunos consejos adicionales para que el envío de tus encuestas sea todo un éxito.

Sé claro y directo

No te desvíes redactando un mensaje larguísimo que finalmente nadie va a leer. Enfócate en preguntar sólo lo que quieres saber y sé muy claro en cómo deben responder.

Crea un mensaje atractivo

De esto dependerá que tus clientes te den su retroalimentación. En ocasiones es recomendable ofrecer algún descuento a cambio de su opinión.

Solamente tienes 160 caracteres para convencerlos de que contesten tu encuesta, intenta ser breve y persuasivo.

Link a tu encuesta

Si te vas a ir por esta opción, el link no puede faltar en el texto de tu mensaje. Toma en cuenta que el link te reduce caracteres disponibles.

Al darle clic a tu link, los llevará directamente al formulario donde llenarán tu encuesta. Lo mejor de todo es que podrás agregar una confirmación de lectura que te permitirá conocer quién sí abrió tu link y quién no.

Revisión de respuestas

Una vez que enviaste tu encuesta, viene la parte más importante que es conocer los resultados. De nada sirve enviarla, si no vas a revisar las respuestas de tus clientes.

En caso de tener respuestas positivas, ¡felicidades! Esfuérzate en dirigir todos tus esfuerzos para continuar así, en caso contrario de tener respuestas negativas, trabaja de la mano de tu equipo para lograr mejorar todos los aspectos que hayan detectado tus clientes.

Reportes de encuesta
Reportes de encuestas

Comienza a enviarle encuestas a todos tus clientes, su opinión es la más importante para el correcto funcionamiento de tu negocio. ¡Empieza ya!

Herramientas recomendadas

Estas son algunas de las herramientas que te pueden ayudar

Formularios

Son pequeñas páginas web diseñadas para recabar datos de tus prospectos.

Tan pronto como el prospecto llena uno de estos formularios, recibe por SMS o WhatsApp un mensaje de confirmación.

Estos mensajes pueden ser usados para enviar catálogos, ebooks, cupones de descuento o lo que tu quieras.

Conoce los formularios digitales
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Formularios
Formularios
Formularios

Encuestas

Son la forma más sencilla y rápida para preguntarle a tu cliente cómo lo estás haciendo.

Configura entre preguntas abiertas, opciones múltiples, escalas lineales, casillas de verificación, imágenes, videos y envíalas de forma masiva o en automático cuando tu cliente realiza una acción y mide los resultados.


Conoce las encuestas digitales
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Encuestas
Encuestas
Encuestas

Envíos Masivos

Envía un mensaje a todos tus clientes al mismo tiempo, tú decides el mensaje que le quieres dar, la fecha y la hora de envío.

Los mensajes pueden ir personalizados con el nombre y datos de tu cliente para que parezca que te tomó tiempo redactarlos cuando en realidad solo requieres un par de minutos.

Conoce los envíos masivos SMS
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Envíos Masivos
Envíos Masivos
Envíos Masivos

Envíos por WhatsApp

Envía mensajes transaccionales desde tus sistemas a través de WhatsApp e inicia una conversación con tus clientes que puedes continuar en tu propio teléfono si te responden.

Ideal para mensajes de confirmación de registro y compra, recordatorios de pago, notificaciones, entre muchos otros.

Conoce los envíos por WhatsApp
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Envíos por WhatsApp
Envíos por WhatsApp
Envíos por WhatsApp

API REST

Conecta tus propios sistemas a través de nuestra API en cuestión de minutos y logra que manden SMS y WhatsApp.

Ideal para activar la funcionalidad de envío de mensajes a CRMs, sistemas ERP, aplicaciones móviles, entre muchos otros.Usa nuestras librerías con varios lenguajes de programación para un inicio sin complicaciones.

Conoce nuestra API
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API REST
API REST
API REST