Si estás por comenzar o ya estás implementando campañas por SMS, es muy importante que más allá de sólo enviar un mensaje, te tomes el tiempo de planear y estructurar tu texto. Nos hemos topado en muchas ocasiones con usuarios que no obtienen los resultados que esperaban, y la conclusión siempre es “los SMS no funcionan”.Y no, lo que en realidad no funciona es la forma en que redactaron su mensaje, el horario de envío, la base de datos no segmentada a la que enviaron, entre muchos otros factores.
Pero para que eso no te pase a ti, hemos elaborado una lista con tips que estamos seguros, que harán mucho más sencillo el proceso de envío de mensajes. Además, te ayudará a cumplir con los objetivos de tu campaña.
¿Cómo enviar un mensaje exitoso?
Te vamos a compartir una lista de puntos que no puedes dejar pasar al momento de planear tu campaña de SMS.
1. Tener una base de datos propia
Este es posiblemente el punto más importante de todos, ¿por qué? Si envías mensajes a personas que no conocen tu negocio y que no están esperando recibir un mensaje tuyo, tu campaña va a fracasar. En cambio, si tienes una base de datos con personas que están interesadas en tu negocio, los resultados serán completamente diferente.
Para dejarlo más claro, vamos a poner un ejemplo. Imagínate que recibes un mensaje de una empresa que no conoces y que te pide que dejes tus datos en un formulario. ¿Tú qué harías? Seguramente lo ignorarías. Pero qué pasa si recibes un mensaje de un negocio que te encantan sus productos, y te ofrecen una promoción de 2x1. ¿Cómo reaccionarías? La mejor forma para saber qué enviar, es SIEMPRE ponerte en los zapatos de tus clientes o usuarios para conocer qué reacción tendrían.
2. No incluir demasiadas ideas en un solo mensaje
Es muy importante que tengamos muy claro cuál es nuestro objetivo. Nuestro mensaje siempre debe de ir acompañado de un “Llamado a la acción” que es básicamente indicarle a nuestro usuario qué queremos que haga. Algunos ejemplos:
- Llámanos al 4771234567
- Da clic para obtener un cupón de descuento
- Escríbenos por WhatsApp
Pero, ¿qué pasa cuando incluimos varios de esos en un sólo mensaje? Nuestro usuario no va a saber qué de todo eso hacer y posiblemente termine por no hacer nada. Al tener claros cuáles son nuestros objetivos, la redacción de nuestro mensaje va a ser mucho más sencillo.
Te recomendamos que te apoyes con nuestras herramientas de marketing que no tienen costo adicional y que te ayudarán a complementar tu mensaje.
- ¿Quieres dar a conocer una promoción? Utiliza nuestros cupones móviles.
- ¿Quieres aumentar tus ventas, fidelizar a tus clientes y generar una base de datos? Utiliza nuestras tarjetas de lealtad.
- ¿Necesitas obtener datos de tus usuarios? Utiliza los formularios de registro.
3. Enviar un mensaje claro
Este punto va acompañado del anterior. En ocasiones queremos decir tantas cosas, que terminamos confundiendo a nuestro cliente. Los mensajes de texto se componen de 160 caracteres, es por eso que es sumamente importante que tengas claro qué quieres decir. Si utilizas palabras abreviadas, lo más seguro es que tu mensaje terminará siendo confuso y no cumplirá su objetivo.
¿Quieres decirles que tienes una promoción y también que te contacten en un mismo mensaje? Lo mejor es que pongas en prioridad la promoción y te enfoques solamente en eso. Evita a toda costa las abreviaturas y juntar palabras para que quepa todo en un solo mensaje. Además, un texto bien redactado hablará muy bien de tu empresa.
4. Envío en un horario adecuado
Te lo volvemos a mencionar, ponte en el lugar de tu cliente. ¿Qué horario sería un buen momento para contactarlo y que tome acción? El horario ideal para el envío de tus depende en gran medida del contenido de tu mensaje. Si quieres determinar la hora ideal para contactar a tus clientes, tenemos un artículo que habla específicamente de ese tema.
5. No enviar demasiados mensajes
Al tener claros tus objetivos, no será necesario bombardear a tus clientes de cientos de mensajes. Imagínate que le das tu número telefónico a una empresa y comienzas a recibir muchos mensajes sin sentido. ¿Qué es lo que va a suceder? Vas a pedir que te den de baja. Sucede algo muy similar con los correos, ¿te ha pasado que llenan tu bandeja y mejor optas por darte de baja? ¡Eso es justo lo que tenemos que evitar!
Recuerda esto: se trata de contenido de calidad.
6. Enviar links acortados
Los links son los mejores amigos de los mensajes de texto, porque nos permiten ampliar la información que estamos compartiendo. Pero, ¿qué pasa cuando copiamos y pegamos el link desde nuestro navegador? Además de que ocupa demasiados caracteres de nuestro mensaje, da un sentido de desconfianza para darle clic. Afortunadamente, en SMS Masivos contamos con un acortador de URLS gratuito que resolverá este problema.
¿Qué opinas? ¿Cuál te da mayor confianza?
