Cómo Integrar SMS Masivos en tu CRM: Guía API para Developers

Cuando un lead llega a tu CRM, los primeros minutos son decisivos. El SMS tiene tasa de apertura del 98% (Campaign Monitor) y se lee en menos de 3 minutos. Combinado con tu CRM, puedes disparar mensajes automáticos justo cuando ocurre el evento que importa: lead nuevo, deal cerrado, ticket creado.

Aquí tienes tres caminos para conectar SMS Masivos a tu CRM, ordenados de menor a mayor complejidad técnica.

Camino 1: Webhooks Nativos del CRM (sin código, ~10 min)

La mayoría de los CRMs empresariales incluyen acciones de webhook en sus flujos de automatización. Cuando ocurre un evento, el CRM envía un POST HTTP a la URL que configures. Solo necesitas tres datos de la API de SMS Masivos:

• URL: https://api.smsmasivos.com.mx/sms/send
• Método: POST
• Header: apikey: TU_API_KEY

El body en JSON que envías al webhook:

{
  "message": "Hola {{nombre}}, recibimos tu solicitud. Te contactamos en menos de 30 min.",
  "numbers": "5512345678",
  "country_code": "52"
}

En HubSpot: ve a Workflows, agrega la acción "Enviar webhook" (Send webhook), selecciona método POST y pega la URL. Llena el body con tokens de personalización de HubSpot como {{contact.firstname}} y {{contact.phone}}.

En Zoho CRM: Automation → Workflow Rules → selecciona módulo y trigger → agrega acción "Webhook". Usa el mismo patrón de URL y body.

Antes de activar el workflow, prueba con curl desde tu terminal:

curl -X POST https://api.smsmasivos.com.mx/sms/send \
  -H "apikey: TU_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Prueba webhook CRM - SMS Masivos OK",
    "numbers": "5512345678",
    "country_code": "52"
  }'

Para variables avanzadas y notificaciones en tiempo real desde otros sistemas, consulta la guía completa de webhooks y SMS.

Camino 2: App SMS Masivos en Zapier (sin código, ~15 min)

Si tu CRM tiene app en Zapier (Pipedrive, Salesforce, Freshsales, Copper, Monday CRM y decenas más), el flujo visual de Zapier es la opción más rápida sin tocar código.

1. Crea un Zap con el trigger de tu CRM: por ejemplo "HubSpot → New Contact" o "Pipedrive → Deal Stage Changed".
2. Agrega la acción "SMS Masivos" → "Enviar SMS" (la app nativa SMS Masivos en Zapier, no "Webhooks by Zapier").
3. Mapea el campo de teléfono del CRM al campo Número. El número en 10 dígitos locales (ej. 5512345678); la app SMS Masivos agrega el código de país automáticamente.
4. Escribe el mensaje usando variables del CRM: Hola {{Nombre}}, tu cotización #{{ID}} ya está lista.
5. Activa el Zap. El SMS sale en segundos tras el trigger en el CRM.

La diferencia entre "SMS Masivos" (app nativa) y "Webhooks by Zapier" es que la app nativa te guía con campos predefinidos sin necesidad de construir la llamada HTTP manualmente.

Para el flujo paso a paso con capturas de pantalla, revisa Conectar tu CRM con SMS sin programar. Todas las integraciones disponibles en la página de integraciones.

Camino 3: API Directa en tu Backend (para developers)

Si tienes un CRM interno, un pipeline de datos propio, o necesitas lógica condicional antes de enviar (validar formato de número, seleccionar plantilla por score del lead), integra la API directamente en tu backend.

Python (requests):

import requests

def enviar_sms_crm(numero: str, nombre: str) -> dict:
    response = requests.post(
        "https://api.smsmasivos.com.mx/sms/send",
        headers={"apikey": "TU_API_KEY"},
        json={
            "message": f"Hola {nombre}, recibimos tu solicitud. Te contactamos en menos de 30 minutos.",
            "numbers": numero,
            "country_code": "52"
        }
    )
    return response.json()

# Llama esta función en tu handler de evento CRM
result = enviar_sms_crm("5512345678", "Carlos Ramírez")
print(result)  # {"success": true, "request_id": "uuid", ...}

La API responde en menos de 2 segundos con un JSON que incluye el request_id para rastrear la entrega en los 4 operadores de México (Telcel, Movistar, AT&T y Altán).

Para el tutorial completo en Python y Node.js con manejo de errores y reintentos, revisa Cómo enviar SMS desde Python y Node.js. La referencia completa de parámetros está en la documentación de la API.

Tres Flujos Frecuentes CRM → SMS

Evento en el CRM	SMS automático	Por qué funciona
Lead nuevo ingresa al pipeline	"Hola {{nombre}}, recibimos tu solicitud. Un asesor te llama hoy."	Contacto proactivo en menos de 2 minutos de captación
Deal marcado como "Ganado"	"Tu contrato #{{ID}} fue aprobado. El equipo de onboarding te escribe mañana."	Confirma el cierre y reduce solicitudes de status por email
Ticket de soporte creado	"Recibimos tu ticket #{{numero}}. Tiempo estimado de respuesta: 2 hrs hábiles."	El cliente sabe que fue atendido sin esperar respuesta

Preguntas Frecuentes

¿Qué CRMs soportan webhooks nativos para disparar SMS?

HubSpot, Zoho CRM, Salesforce (con Process Builder o Flow), ActiveCampaign, Freshsales y Bitrix24 incluyen acciones de webhook en sus flujos de automatización. Si tu CRM tiene "Workflows", "Rules" o "Automations", revisa si ofrece la acción "Enviar webhook" o "HTTP Request".

¿Cuánto cuesta enviar SMS desde mi CRM con SMS Masivos?

El precio por SMS parte desde $0.13 MXN por mensaje, con cobertura en los 4 operadores principales de México (Telcel, Movistar, AT&T y Altán). La integración vía API o Zapier no tiene costo adicional; solo pagas por los mensajes enviados. Sin contrato forzoso ni renta mensual. Consulta todos los planes en la página de precios.

¿El número guardado en el CRM necesita incluir la lada?

No necesariamente. Pasa el número en 10 dígitos locales en el campo numbers (ej. 5512345678) y usa "country_code": "52" para indicar México. El parámetro country_code cubre el código de país; no necesitas concatenar el 52 al número.

¿Puedo personalizar el nombre del remitente en los SMS del CRM?

Sí. Agrega el parámetro "sender": "TuEmpresa" en el body del POST. El nombre puede ser alfanumérico de hasta 11 caracteres (sujeto a validación del operador). Consulta la documentación de la API para los límites por operador.