Última actualización: 3 de marzo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre VZERT, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "SMS MASIVOS"), con domicilio en Valle de Atemajac 107, Colonia Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato, México, y toda persona física o moral que utilice la plataforma y los servicios de SMS MASIVOS (en adelante, el "Usuario").
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de SMS MASIVOS, el Usuario manifiesta su conformidad con los presentes Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
El Usuario declara que utiliza los servicios de SMS MASIVOS como herramienta para el desarrollo de su actividad comercial, empresarial o profesional, y no como consumidor final en términos del artículo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que el Usuario sea persona física que contrate los servicios sin fines comerciales, empresariales o profesionales, las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicarán en lo conducente.
SMS MASIVOS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente conforme a los presentes Términos.
El Usuario no podrá:
SMS MASIVOS opera como intermediario de transmisión entre el Usuario y los Operadores Móviles (Telcel, AT&T, Movistar y demás redes aplicables). El servicio consiste en recibir los mensajes del Usuario y transmitirlos al Centro de Mensajes (SMSC) del Operador Móvil correspondiente. La obligación de SMS MASIVOS se cumple con la transmisión exitosa del mensaje al Operador Móvil.
La entrega final del mensaje al dispositivo del destinatario es responsabilidad exclusiva del Operador Móvil y depende de factores fuera del control de SMS MASIVOS.
SMS MASIVOS podrá poner a disposición del Usuario, como servicio complementario, la funcionalidad de envío de mensajes a través de WhatsApp (en adelante, el "Canal de WhatsApp"). El Usuario reconoce que el Canal de WhatsApp opera sobre infraestructura de terceros (Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas, en adelante "Meta"), cuyas políticas de uso y restricciones técnicas son ajenas al control de SMS MASIVOS.
Queda estrictamente prohibido utilizar el Canal de WhatsApp para el envío masivo, automatizado o indiscriminado de mensajes. Se considerará envío masivo prohibido:
El incumplimiento de la Sección C-BIS.2 faculta a SMS MASIVOS para:
El Usuario reconoce y acepta que:
El Usuario será el único responsable del contenido y volumen de los mensajes enviados a través del Canal de WhatsApp, así como de las consecuencias que se deriven, incluyendo el bloqueo de su número por parte de Meta, sanciones regulatorias y reclamaciones de terceros.
El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS de cualquier daño, pérdida, multa, sanción, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del uso del Canal de WhatsApp en contravención de los presentes Términos.
Las obligaciones del Usuario previstas en los presentes Términos respecto al contenido de los mensajes (Sección D), protección de datos personales (Sección L), propiedad intelectual (Sección A) e indemnización (Sección I) aplican íntegramente al Canal de WhatsApp, en lo que resulte compatible.
El Usuario se obliga a no utilizar la plataforma para transmitir contenido:
El Usuario declara y garantiza que:
El incumplimiento de las secciones D.1 y D.2 faculta a SMS MASIVOS para:
El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS, sus socios, directores, empleados y representantes, de cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, gasto o responsabilidad que derive del incumplimiento de esta Sección D.
Al realizar una compra de créditos, el Usuario acepta expresamente que el servicio se active de inmediato y que los créditos se pongan a su disposición al momento de su acreditación. El Usuario reconoce que, al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, los créditos ya acreditados no son susceptibles de devolución, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los créditos utilizados para la transmisión de mensajes no son reembolsables, independientemente del estatus final de entrega reportado por el Operador Móvil, conforme a la Sección C.3.
Los créditos acreditados y no consumidos no son reembolsables. El único remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad son los créditos de servicio establecidos en la Sección H.
SMS MASIVOS podrá retener la acreditación de créditos hasta completar los procesos de verificación de identidad y titularidad del medio de pago (Sección F). Los créditos no serán acreditados hasta que la verificación concluya satisfactoriamente.
Si la verificación no es superada, la transacción será revertida al medio de pago de origen, sujeta a los cargos que aplique el procesador de pagos, sin responsabilidad para SMS MASIVOS.
E.6.1 Registro de evidencia. SMS MASIVOS registra y conserva, para cada transacción, la siguiente información con fines de prevención de fraude y defensa ante disputas:
El Usuario consiente expresamente la recopilación y conservación de esta información, la cual podrá ser utilizada como evidencia ante procesadores de pago, emisores de tarjetas, instituciones bancarias y autoridades competentes.
E.6.2 Procedimiento ante contracargos. Si el Usuario o el titular del medio de pago inicia un proceso de contracargo (chargeback) o disputa de pago:
E.6.3 Deuda por servicio consumido. Cuando un contracargo sea resuelto a favor del titular de la tarjeta y los créditos hayan sido consumidos, el Usuario reconoce que adeuda a SMS MASIVOS:
Esta deuda será exigible de manera inmediata y SMS MASIVOS podrá: (i) compensarla contra cualquier saldo del Usuario, (ii) facturarla para pago en 15 días naturales, o (iii) ejercer las acciones legales correspondientes.
E.6.4 Terminación y restricciones. La presentación de un contracargo constituye causa de terminación inmediata conforme a la Sección G.4. SMS MASIVOS se reserva el derecho de reportar conductas fraudulentas a las autoridades competentes.
SMS MASIVOS podrá solicitar documentación adicional antes de habilitar saldos o servicios, con el propósito de verificar la identidad del Usuario y la legitimidad de las transacciones. SMS MASIVOS podrá:
Estas medidas son requisitos de seguridad del servicio y no generan responsabilidad alguna para SMS MASIVOS. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa, y a cooperar con los procesos de verificación.
El Usuario podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento, sin penalidad alguna, mediante notificación por escrito. Los créditos no consumidos al momento de la terminación no serán reembolsables conforme a la Sección E.4.
SMS MASIVOS podrá suspender el servicio cuando reciba órdenes administrativas o judiciales, o solicitudes de operadores móviles, relacionadas con quejas o presuntas violaciones a la legislación aplicable. La suspensión por estas causas no genera derecho a compensación.
Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo continuo de 12 meses serán consideradas inactivas. SMS MASIVOS notificará al Usuario al menos 30 días naturales antes de la desactivación, otorgándole la oportunidad de reactivar su cuenta.
Transcurrido el plazo de notificación sin que el Usuario reactive su cuenta, esta será suspendida y los créditos remanentes permanecerán disponibles por 30 días naturales adicionales. Vencido este último plazo, los créditos expirarán definitivamente.
SMS MASIVOS podrá dar por terminada la relación contractual de manera inmediata y sin responsabilidad cuando el Usuario:
SMS MASIVOS se compromete a mantener una disponibilidad de su plataforma (API y panel web) del 99.5% mensual, excluyendo:
"Disponibilidad" significa que el punto de acceso de la API acepta y procesa solicitudes de transmisión de mensajes.
En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al compromiso, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio dentro de los 15 días naturales siguientes:
| Disponibilidad mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| 99.5% — 99.0% | 5% de los cargos del mes |
| 99.0% — 98.0% | 10% de los cargos del mes |
| Inferior a 98.0% | 25% de los cargos del mes |
Los créditos de servicio se aplican como saldo a favor y no constituyen un reembolso en efectivo ni son transferibles. Constituyen el único y exclusivo remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad.
No se otorgan créditos de servicio por:
Los reportes de envío y datos históricos se conservan por un periodo máximo de 3 meses a partir de la fecha del envío. Transcurrido este plazo, la información se elimina automática e irreversiblemente.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario descargar y respaldar oportunamente los reportes e información que requiera. SMS MASIVOS no tiene obligación de conservar, recuperar ni reconstruir datos una vez transcurrido el periodo de retención.
SMS MASIVOS pone a disposición del Usuario, como valor agregado, diversas herramientas complementarias al servicio de mensajería, incluyendo: acortador de URLs, generador de encuestas, landing pages, cupones móviles y cuponeras digitales, monedero electrónico y tarjeta de lealtad digital.
H.6.1 Naturaleza y separación del servicio principal. Las Herramientas Complementarias se ofrecen de manera incluida como valor agregado. El servicio por el cual el Usuario paga es exclusivamente el envío de mensajes SMS conforme a la Sección C. Las Herramientas Complementarias se proporcionan "tal como están" ("as is"), sin garantía de disponibilidad continua, permanencia ni integridad de datos.
H.6.2 Fallas en Herramientas no afectan la mensajería. Una falla, indisponibilidad o interrupción en cualquier Herramienta Complementaria no constituye un incumplimiento del servicio de mensajería ni genera derecho a reembolso, compensación o créditos de servicio.
H.6.3 Sin garantía de integridad de datos. SMS MASIVOS no garantiza que los datos almacenados en las Herramientas Complementarias se conserven de forma íntegra, ininterrumpida o libre de errores. No constituyen un sistema de registro contable, fiscal ni probatorio.
H.6.4 Obligación de respaldo del Usuario. El Usuario es el único responsable de descargar, exportar y respaldar periódicamente toda la información que almacene en las Herramientas Complementarias. SMS MASIVOS no será responsable por la pérdida de datos, cualquiera que sea la causa.
H.6.5 Modificación o retiro. SMS MASIVOS podrá modificar, suspender o retirar cualquier Herramienta Complementaria, notificando con al menos 15 días naturales de anticipación para que el Usuario respalde su información.
SMS MASIVOS es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca "SMS MASIVOS", la plataforma, el software, la API, la documentación y todos los servicios asociados.
La utilización del servicio no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad, derecho de autor o derecho industrial sobre la plataforma o sus componentes.
El Usuario se compromete a cumplir con la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
En ningún caso SMS MASIVOS será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción de actividades comerciales, salvo que dichos daños resulten de dolo o culpa grave debidamente acreditados.
La responsabilidad total acumulada de SMS MASIVOS bajo los presentes Términos, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción, no excederá la cantidad que resulte menor entre:
Este tope aplica de forma acumulada a la totalidad de reclamaciones del Usuario durante un periodo de 12 meses.
El Usuario reconoce que los créditos de servicio establecidos en la Sección H.2 constituyen su único y exclusivo remedio ante fallas de disponibilidad de la plataforma.
El Usuario es el único responsable de:
Si el Usuario opera como revendedor del servicio, deberá garantizar que todos los usuarios finales cumplan con los presentes Términos. Cualquier incumplimiento de un usuario final se considerará incumplimiento del Usuario.
SMS MASIVOS podrá realizar modificaciones que no afecten sustancialmente los derechos u obligaciones de las partes (cambios operativos, mejoras al servicio, correcciones gramaticales o aclaraciones). Entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web.
Las modificaciones sustanciales (cambios en tarifas, niveles de servicio, limitaciones de responsabilidad, política de créditos o alcance del servicio) serán notificadas al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación.
El Usuario que no esté de acuerdo podrá dar por terminado el servicio sin penalidad y consumir sus créditos dentro del plazo de notificación. El uso continuado del servicio después del plazo se entenderá como aceptación.
SMS MASIVOS mantendrá un historial de las versiones anteriores de estos Términos, accesible para el Usuario, por un periodo mínimo de 12 meses.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad integral, el cual forma parte integrante de los presentes Términos. El Usuario declara haber leído y aceptado dicho Aviso al registrarse en la plataforma.
El Usuario reconoce que, al subir bases de datos de números telefónicos y contenido de mensajes, confía datos personales de terceros (los destinatarios) a SMS MASIVOS para su tratamiento por cuenta del Usuario.
En esta relación:
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario que tenga el carácter de consumidor de acudir ante PROFECO conforme a la legislación aplicable.
Previo al ejercicio de cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia. El Usuario podrá presentar reclamaciones a través de hola@smsmasivos.com.mx, y SMS MASIVOS responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier addendum o acuerdo de nivel de servicio suscrito entre las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre SMS MASIVOS y el Usuario, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.
El Usuario señala como domicilio para notificaciones la dirección de correo electrónico registrada al momento de la creación de su cuenta. Las notificaciones se considerarán válidamente efectuadas 24 horas después de su envío.
El domicilio de SMS MASIVOS para notificaciones es: hola@smsmasivos.com.mx
| Tipo de comunicación | Canal |
|---|---|
| Notificaciones oficiales y reclamaciones | hola@smsmasivos.com.mx |
| Soporte técnico y reporte de fallas | soporte@smsmasivos.com.mx |
| Derechos ARCO y protección de datos | hola@smsmasivos.com.mx |
El Usuario deberá notificar cualquier cambio en sus datos de contacto. SMS MASIVOS no será responsable por comunicaciones no recibidas por datos de contacto desactualizados.
La omisión o tolerancia de SMS MASIVOS en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.
Si cualquier disposición fuere declarada inválida por autoridad competente, será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, o eliminada, sin afectar las disposiciones restantes.
Los presentes Términos no crean entre las partes relación de agencia, sociedad, asociación, empleo o representación. Ninguna de las partes tendrá autoridad para obligar a la otra frente a terceros.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de SMS MASIVOS.
SMS MASIVOS podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier entidad que le suceda en la operación del servicio, previa notificación con 30 días naturales de anticipación, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones.
Las disposiciones de las Secciones D (Contenido y Cumplimiento Regulatorio), I (Propiedad Intelectual), J (Limitación de Responsabilidad), L (Protección de Datos Personales) y M.2 (Jurisdicción) sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo:
La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento y realizar esfuerzos razonables para mitigar su impacto.
Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días naturales continuos, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación sin penalidad, con la obligación de SMS MASIVOS de permitir al Usuario el consumo de su saldo remanente durante 15 días naturales adicionales.
SMS MASIVOS garantiza el cumplimiento de las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Usuario recibirá información clara y veraz sobre el servicio y recibirá un trato equitativo y no discriminatorio.
El Usuario que tenga el carácter de consumidor podrá presentar quejas o reclamaciones a través de:
Todas las comunicaciones oficiales entre las partes deberán realizarse por escrito y dirigirse a las direcciones de correo electrónico designadas en la Sección M.5.
Las notificaciones se considerarán válidamente recibidas 24 horas después de su envío al correo electrónico registrado.
Versión 2.0 — Marzo 2026