Respuesta rápida: Las encuestas SMS post-compra te permiten medir la satisfacción justo después de cada venta, cuando la experiencia está fresca. El sistema detecta la transacción, envía la encuesta automáticamente y consolida las respuestas en un dashboard con gráficas, desglose por cliente y exportación de reportes. Lo configuras una vez y mides la satisfacción de cada compra para siempre. Conoce el módulo completo de encuestas →
Pedirle a tu equipo que mande encuestas a mano no escala. Se olvidan, se atrasan, y cuando llegan ya pasaron tres días y el cliente ni se acuerda de qué le estás preguntando.
La alternativa es un flujo automático: el cliente compra, el sistema lo detecta y manda la encuesta en ese momento. Sin listas, sin recordatorios, sin "luego te lo mando".
El flujo automático post-compra: así funciona
El ciclo tiene cuatro piezas y todas corren solas:
1. Evento disparador. Un cliente completa una compra en tu ecommerce, tu CRM o tu punto de venta. Ese evento enciende el flujo.
2. Envío del SMS. La plataforma manda un mensaje con un link único a la encuesta. El link lleva a una página web con tus preguntas, sin apps ni descargas.
3. Respuesta del cliente. Contesta desde su teléfono en segundos. La tasa de respuesta de SMS es más alta que la de email: la gente lee los mensajes en minutos, no en días.
4. Dashboard. Cada respuesta se registra con el cliente que la dio. Ves gráficas de satisfacción por período, desglose por pregunta, y puedes exportar los resultados para cruzar con tu operación.
Configura el disparador según tu proceso de venta
El método de activación depende de qué sistema usas para vender:
Con tarjeta de lealtad o monedero. Si ya tienes configurado tu programa de lealtad o monedero con SMS Masivos, la integración ya viene lista. Cuando un cliente acumula puntos o paga con monedero, la encuesta se dispara automáticamente. No tienes que programar nada.
Con Zapier o Make. Conectas tu CRM, ecommerce o Google Sheets al envío de SMS. "Cuando la venta se complete, manda encuesta al cliente." La configuración es rápida y no necesitas un desarrollador. Si usas n8n, también puedes conectar vía webhook o API.
Con API. Si tienes un sistema propio, mandas la encuesta por API REST cuando tu lógica de negocio lo determine. Le das a tu equipo técnico el endpoint y en menos de un día está integrado.
Qué preguntar después de cada venta
El momento justo después de la compra es donde obtienes la retroalimentación más honesta. Aquí te decimos qué preguntar según el tipo de interacción:
Post-compra en ecommerce. "¿Qué tan fácil fue tu proceso de compra?" Mide fricción en el funnel: ¿el checkout fue rápido? ¿El pago funcionó sin errores? Esto te da datos accionables, no solo una calificación genérica.
Post-compra en tienda física. "¿Recomendarías esta tienda a un conocido?" El Net Promoter Score en una sola pregunta te dice más que diez preguntas tibias. Si usas monedero o tarjeta de lealtad, la encuesta se dispara automáticamente al pagar.
Post-servicio. "¿El servicio resolvió lo que necesitabas?" Para negocios de servicio (taller, consultorio, agencia), mide efectividad real, no solo amabilidad.
La regla: una encuesta corta (3-4 preguntas) mandada en la primera hora post-compra tiene tasas de respuesta más altas que una larga mandada al día siguiente. El momento importa más que el diseño.
Lo que el dashboard te dice (y lo que no)
El panel de SMS Masivos te da gráficas de evolución, desglose por cliente y exportación de reportes. Puedes ver quién respondió qué y cuándo.
Pero el dashboard no reemplaza tu criterio. Una caída en satisfacción puede ser un problema real de operación o puede ser que tuviste una semana atípica. Cruza los datos con lo que pasa en tu negocio: ¿hubo un cambio de personal? ¿Un proveedor falló? ¿Tuviste un pico de volumen que bajó la calidad?
La encuesta es el termómetro. El diagnóstico lo haces tú.
Crear cuenta y configurar tu primera encuesta post-compra →
Preguntas frecuentes sobre encuestas post-compra
¿Necesito un programador para configurar las encuestas automáticas?
No. Si usas tarjeta de lealtad o monedero de SMS Masivos, la automatización ya está integrada. Si necesitas conectar tu CRM o ecommerce, Zapier o Make lo resuelven sin necesidad de código. Con n8n también puedes integrarlo vía webhook o API.
¿Las encuestas se envían desde mi número?
Las encuestas se envían desde un remitente corto de 5 dígitos, como los que usan los bancos para notificaciones. El cliente lo reconoce al instante. Si requieres un remitente alfanumérico con el nombre de tu negocio, está disponible como addon (consulta disponibilidad y precio con nuestro equipo; el trámite de configuración toma de 4 a 8 semanas).
¿Qué pasa si el cliente no contesta?
No hay reenvío automático. Pero con la tasa de apertura del SMS (98% en promedio), la mayoría de tus clientes verá la encuesta. Si después de 24 horas no hay respuesta, puedes disparar un recordatorio manual o evaluar si el momento del envío fue el adecuado.
¿Puedo personalizar las preguntas?
Sí. La encuesta se crea en el panel de SMS Masivos y tú defines cada pregunta (hasta 4). Puedes hacer encuestas de satisfacción, NPS, de calidad de servicio o cualquier combinación que necesites para tu negocio.
