Tu cliente lee un email 6 horas después de que lo enviaste (si lo lee). Tu mensaje de WhatsApp compite con 47 chats de grupos familiares. Pero un SMS lo lee en menos de 3 minutos.
El SMS marketing sigue siendo el canal de comunicación más directo que existe para empresas en México. No requiere internet, no necesita que el cliente tenga una app instalada, y tiene una tasa de apertura del 98%, según datos de Gartner. Ningún otro canal se acerca.
Esta guía te explica cómo funciona el SMS marketing, qué tipos de campañas puedes enviar, cuánto cuesta y cómo empezar a usarlo en tu negocio hoy.
Qué es el SMS marketing
SMS marketing es el envío de mensajes de texto con fines comerciales: promociones, notificaciones, recordatorios, cobranza o cualquier comunicación que tu empresa necesite hacer llegar a sus clientes de forma masiva e inmediata.
A diferencia del email o las redes sociales, el SMS llega directo a la bandeja de mensajes del celular. No depende de algoritmos, no requiere conexión a internet y funciona en cualquier teléfono, tanto smartphones como básicos.
En México, donde más del 90% de la población tiene un teléfono celular, el SMS es el único canal que garantiza alcance sin barreras tecnológicas.
¿Cómo funciona? Tu empresa contrata créditos de SMS con un proveedor como SMS Masivos, sube su base de contactos y envía mensajes personalizados desde un número corto de 5 dígitos. Los mensajes se entregan en segundos a todos los carriers de México: Telcel, Movistar, AT&T, Altán y operadores virtuales.
Por qué el SMS supera a otros canales de marketing
Hablemos con números, no con opiniones.
- Alcance real. El 100% de los teléfonos reciben SMS. No necesitas que el cliente descargue nada ni tenga datos móviles.
- Velocidad. El mensaje llega en segundos. Para notificaciones urgentes como OTP, confirmaciones de pago o alertas de entrega, no hay alternativa más rápida.
- Lectura casi garantizada. Un 98% de apertura significa que si envías 10,000 mensajes, 9,800 se leen. Con email, serían 2,000.
¿Y WhatsApp? Es un buen complemento, pero tiene limitaciones: requiere que el usuario tenga la app, necesita plantillas aprobadas por Meta, y el costo por mensaje es más alto. Para comunicación masiva a toda tu base, el SMS sigue siendo más confiable y más económico. Conoce cómo usar WhatsApp y SMS juntos.
5 tipos de campañas de SMS marketing que funcionan
1. Campañas promocionales
El uso más común. Enviar ofertas, descuentos o lanzamientos a tu base de contactos.
{nombre}, tenemos 20% de descuento en toda la tienda este fin de semana. Muestra este SMS en caja. Solo hasta el domingo. — Tu Tienda
Tip: Incluye un link corto con rastreo para medir cuántos clientes abrieron tu promoción.
2. Notificaciones transaccionales
Confirmaciones de compra, estatus de envío, citas agendadas. Mensajes que tu cliente espera y necesita.
Hola {nombre}, tu pedido #4582 ha sido enviado. Rastreo: sms.mx/r4582. Llega el 15 de marzo. — MiEcommerce
3. Cobranza y recordatorios de pago
El SMS tiene tasas de respuesta mucho más altas que el email para cobranza. Un mensaje corto y directo reduce la cartera vencida.
{nombre}, tu pago de $1,850 vence el 5 de marzo. Paga aquí: sms.mx/pago5832. Evita recargos. — Escuela del Valle
4. Recordatorios de citas y eventos
Reduce ausentismo en consultorios, clínicas, salones y cualquier negocio con agenda.
Recuerda tu cita mañana a las 10:00am con Dr. García. Confirma respondiendo SI o NO. — Clínica Salud
5. Encuestas y feedback
Mide la satisfacción de tus clientes justo después del servicio, cuando la experiencia está fresca.
{nombre}, ¿cómo fue tu experiencia hoy? Responde del 1 al 5 (5 = excelente). Tu opinión nos ayuda a mejorar. — Tu Negocio
Con SMS Masivos puedes crear encuestas visuales con reportes automáticos y también cupones digitales como incentivo para responder.
Cómo crear tu primera campaña de SMS marketing
No necesitas conocimientos técnicos. En 15 minutos tienes tu primera campaña enviada.
Paso 1: Crea tu cuenta
Regístrate en SMS Masivos sin tarjeta de crédito. Recibes créditos de prueba para que hagas tu primer envío.
Paso 2: Sube tu base de contactos
Importa tu archivo Excel o CSV con los números de teléfono. Si tienes columnas extra (nombre, ciudad, monto), puedes usarlas como variables para personalizar cada mensaje.
Paso 3: Escribe tu mensaje
Tienes 160 caracteres por SMS. Sé directo: qué ofreces, qué debe hacer el cliente y cuándo. Usa variables como {nombre} para que cada contacto reciba un mensaje personalizado.
Paso 4: Programa o envía al momento
Puedes enviar inmediatamente o programar el envío para una fecha y hora específica. Ideal para promociones de fin de semana o recordatorios del día anterior.
Paso 5: Revisa los reportes
En tiempo real ves cuántos mensajes se entregaron, cuántos rebotaron y, si incluiste un link corto, cuántos clics recibiste. Con esos datos ajustas tus siguientes campañas.
¿Prefieres automatizar? Conecta tu CRM o sistema con la API REST de SMS Masivos. Hay documentación con ejemplos en PHP, Python, Node.js, Java, C# y Ruby. También puedes integrar sin programar usando Zapier, Make o Pabbly.
Mejores prácticas de SMS marketing en México
El horario importa
Envía entre 9:00 am y 8:00 pm. Los mensajes fuera de horario generan molestia y opt-outs. El mejor momento para promociones es entre martes y jueves, de 10:00 am a 2:00 pm.
Personaliza cada mensaje
Un SMS que dice "Hola Juan, tu descuento te espera" tiene 30% más de respuesta que uno genérico. Usa las variables de personalización siempre que puedas.
No envíes todos los días
Una o dos campañas por semana es el ritmo correcto para promociones. Para notificaciones transaccionales (confirmaciones, OTP, entregas) no hay límite porque el cliente las espera.
Incluye opt-out
En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPP) y las disposiciones del IFT requieren que ofrezcas una opción de desuscripción. Agrega "Responde BAJA para no recibir más mensajes" al final.
Mide todo
Cada campaña debe tener un objetivo medible. Usa el acortador de URLs para rastrear clics y compara resultados entre campañas. Lo que no se mide, no se mejora.
Cuánto cuesta el SMS marketing en México
El modelo de SMS Masivos es prepago: compras créditos y los usas cuando quieras. Sin contratos, sin rentas mensuales, sin costos de setup. Tu saldo no expira.
- 300 SMS — $0.55 MXN por SMS — $165 MXN
- 1,000 SMS — $0.49 MXN por SMS — $490 MXN
- 5,000 SMS — $0.39 MXN por SMS — $1,950 MXN
- 10,000 SMS — $0.35 MXN por SMS — $3,500 MXN
- 50,000+ SMS — $0.25 MXN por SMS — Cotización
Ver tabla completa de precios.
Para poner esto en perspectiva: si envías 1,000 SMS promocionales y solo el 2% genera una venta (20 clientes), con un ticket promedio de $500 MXN, facturas $10,000. Tu inversión fue $490. Eso es un ROI de 20x.
Comparado con Google Ads (donde un clic cuesta $5-15 MXN) o Facebook Ads (donde el CPM ronda los $80-150 MXN), el SMS marketing tiene un costo por contacto alcanzado mucho menor, y con la ventaja de que tu mensaje se lee en minutos, no en horas.
Preguntas frecuentes sobre SMS marketing
¿Necesito un número especial para enviar SMS masivos?
No. Al usar SMS Masivos, tus mensajes salen desde un número corto de 5 dígitos reconocido por todos los carriers de México. No necesitas contratar una línea aparte.
¿Los SMS llegan a todos los carriers?
Sí. SMS Masivos tiene rutas directas con Telcel, Movistar, AT&T, Altán Redes y todos los operadores móviles virtuales (OMVs) de México. La tasa de entrega promedio es del 99%.
¿Puedo enviar SMS desde mi sistema o CRM?
Sí. La API REST está incluida en tu cuenta. Usa HTTPS, autenticación por token y soporta webhooks. Si no programas, conecta vía Zapier, Make o Pabbly.
¿Es legal enviar SMS masivos en México?
Sí, siempre que tengas el consentimiento del receptor y ofrezcas opción de desuscripción, conforme a la LFPDPP y las regulaciones del IFT. SMS Masivos cumple con la normativa mexicana.
¿Cuántos SMS puedo enviar a la vez?
Hasta 300,000 contactos por envío desde la plataforma web. Vía API no hay límite técnico.
¿Puedo incluir links en mis SMS?
Sí. Usa el acortador de URLs incluido para crear links cortos que caben en 160 caracteres y te dan estadísticas de clics en tiempo real.
Empieza tu primera campaña de SMS marketing hoy
Si ya tienes una base de clientes y necesitas comunicarte con ellos de forma inmediata, el SMS marketing es el canal más directo y medible que puedes usar en México.
Crea tu cuenta en SMS Masivos, sube tu base y envía tu primera campaña en menos de 15 minutos.
Crear mi cuenta de SMS Masivos →
Tu saldo no expira. Sin contratos. Sin rentas. Solo pagas los mensajes que envías.
