Ejemplo de SMS para retroalimentación de servicio
Las empresas deben usar mensajes de retroalimentación para entender las expectativas y necesidades del cliente. El mensaje propuesto es efectivo porque solicita una calificación directa del servicio, permitiendo un análisis conciso de rendimiento. Además, el tono agradecido fortalece la relación con el cliente.
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Contenido sugerido del SMS:
Gracias por tu visita de hoy. Con base al servicio brindado, ¿cómo nos calificarías?
A) Excelente
B)Intermedio
C) Mal
¿Qué hace que este SMS funcione?
🙏 El mensaje de agradecimiento y solicitud de retroalimentación demuestra una excelente estrategia de servicio al cliente post-visita. Comenzar con un "Gracias por tu visita de hoy" no solo muestra aprecio por el negocio del cliente, sino que también establece un tono positivo para la solicitud de retroalimentación que sigue. Este enfoque amable y agradecido puede hacer que el cliente se sienta valorado y más propenso a responder honestamente, lo cual es crucial para obtener datos de calidad sobre el desempeño del servicio.
⭐ La simplicidad y claridad de la pregunta "¿cómo nos calificarías?" hace que sea fácil y rápido para el cliente proporcionar su opinión. Al ofrecer solo tres opciones de respuesta (Excelente, Intermedio, Mal), la empresa facilita una evaluación rápida que no requiere mucho tiempo o esfuerzo por parte del cliente. Esta facilidad aumenta significativamente las probabilidades de obtener una respuesta, lo que es vital para recopilar datos consistentes sobre la satisfacción del cliente.
📊 El uso de una escala de tres niveles permite a la empresa categorizar fácilmente las respuestas y obtener una visión general rápida del desempeño de su servicio. Esta estructura simple pero efectiva facilita el análisis de datos, permitiendo a la empresa identificar rápidamente tendencias en la satisfacción del cliente y áreas que pueden necesitar mejoras. Además, la inclusión de una opción "Intermedio" proporciona una valiosa zona media que puede revelar aspectos del servicio que son adecuados pero tienen potencial de mejora.
🔄 Este tipo de mensaje de retroalimentación no solo ayuda a la empresa a recopilar datos importantes, sino que también cierra el ciclo de servicio al cliente de manera efectiva. Al solicitar la opinión del cliente inmediatamente después de la visita, la empresa demuestra su compromiso con la mejora continua y su valoración de la experiencia del cliente. Este enfoque proactivo puede aumentar la lealtad del cliente, ya que los clientes aprecian cuando sus opiniones son solicitadas y tomadas en cuenta. A largo plazo, esta práctica puede conducir a mejoras significativas en el servicio, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a un crecimiento sostenido del negocio.
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No importa lo que decimos, ve lo que ellos dicen.
¡Excelente servicio, altamente recomendable! Somos una empresa de desarrollo y nuestros clientes están satisfechos con la implementación de avisos a través de SMS.
Es una plataforma súper buena, literal te soluciona muchísimas cosas y tener tu base de datos agrega muchísimo valor. Usamos varias de sus herramientas y todas nos han generado ventas.
Es muy buena herramienta. Útil y practica para la fidelización de clientes.
Muy fácil de usar su sistema, el soporte es rápido, en verdad buena herramienta.
Necesitábamos monitorear que un sistema siempre estuviera actualizando datos y no depender de alguien que manualmente lo estuviera supervisando, ahora podemos enviar SMS cuando deja de actualizar.
Las herramientas excelentes y fácil de usar; logran ser un ingrediente extra en la estrategia, además extendemos nuestros servicios como agencia y ayudamos a nuestros clientes a generarles resultados positivos con su base de datos.
Fácil de usar y excelente atención a cliente. Sus integraciones permiten hacer flujos de trabajo eficientes.
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Excelente, muy fácil de subir el archivo CSV plataforma, es muy amigable.
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Muy efectivo, más económico, entregas rápidas. Me gusta, de verdad que lo recomiendo.
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No se van a arrepentir de usar sms masivos, a mi y mis negocios nos ayudo muchisimo a crecer nuestras bases de datos
El servicio al cliente es lo que más valoro en esta empresa. El servicio de SMS es puntual y sin fallas. Sin duda, los recomiendo, podrás tener un medio de comunicación automática con sus clientes. ¡Que sigan los éxitos!