Ejemplo de SMS para retroalimentación de servicio
Las empresas deben usar mensajes de retroalimentación para entender las expectativas y necesidades del cliente. El mensaje propuesto es efectivo porque solicita una calificación directa del servicio, permitiendo un análisis conciso de rendimiento. Además, el tono agradecido fortalece la relación con el cliente.
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Contenido sugerido del SMS:
Gracias por tu visita de hoy. Con base al servicio brindado, ¿cómo nos calificarías?
A) Excelente
B)Intermedio
C) Mal
¿Qué hace que este SMS funcione?
🙏 El mensaje de agradecimiento y solicitud de retroalimentación demuestra una excelente estrategia de servicio al cliente post-visita. Comenzar con un "Gracias por tu visita de hoy" no solo muestra aprecio por el negocio del cliente, sino que también establece un tono positivo para la solicitud de retroalimentación que sigue. Este enfoque amable y agradecido puede hacer que el cliente se sienta valorado y más propenso a responder honestamente, lo cual es crucial para obtener datos de calidad sobre el desempeño del servicio.
⭐ La simplicidad y claridad de la pregunta "¿cómo nos calificarías?" hace que sea fácil y rápido para el cliente proporcionar su opinión. Al ofrecer solo tres opciones de respuesta (Excelente, Intermedio, Mal), la empresa facilita una evaluación rápida que no requiere mucho tiempo o esfuerzo por parte del cliente. Esta facilidad aumenta significativamente las probabilidades de obtener una respuesta, lo que es vital para recopilar datos consistentes sobre la satisfacción del cliente.
📊 El uso de una escala de tres niveles permite a la empresa categorizar fácilmente las respuestas y obtener una visión general rápida del desempeño de su servicio. Esta estructura simple pero efectiva facilita el análisis de datos, permitiendo a la empresa identificar rápidamente tendencias en la satisfacción del cliente y áreas que pueden necesitar mejoras. Además, la inclusión de una opción "Intermedio" proporciona una valiosa zona media que puede revelar aspectos del servicio que son adecuados pero tienen potencial de mejora.
🔄 Este tipo de mensaje de retroalimentación no solo ayuda a la empresa a recopilar datos importantes, sino que también cierra el ciclo de servicio al cliente de manera efectiva. Al solicitar la opinión del cliente inmediatamente después de la visita, la empresa demuestra su compromiso con la mejora continua y su valoración de la experiencia del cliente. Este enfoque proactivo puede aumentar la lealtad del cliente, ya que los clientes aprecian cuando sus opiniones son solicitadas y tomadas en cuenta. A largo plazo, esta práctica puede conducir a mejoras significativas en el servicio, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a un crecimiento sostenido del negocio.
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¡Me funciona excelente!
Nos ha dado muy buen funcionamiento ya que tenemos a nuestros prospectos de clientes más identificados y les damos seguimiento, lo recomendamos ampliamente.
Nos encanta la herramienta a nosotros a nuestros clientes. Muy intuitivo
Me gusta demasiado el servicio, es súper bueno, económico, de fácil manejo y con bastantes tutoriales. Saludos.
Necesitábamos monitorear que un sistema siempre estuviera actualizando datos y no depender de alguien que manualmente lo estuviera supervisando, ahora podemos enviar SMS cuando deja de actualizar.
Fácil de configurar y utilizar. El soporte es rápido y personalizado.
Es una manera muy sencilla de impulsar mi negocio mediante varias promociones. Mis clientes están muy contentos con lo que ofrecemos.
Excelente servicio, nuestros clientes están siempre informados, gracias a los SMS. Y esto nos da un plus excelente.
Nos está funcionando como lo esperamos.
Esta es sin duda una gran herramienta de gestión de clientes que prácticamente es de uso libre, solo pagando por los mensajes reales a los clientes. Ofrece varias alternativas, sencillas y prácticas para usar.
Excelente.
Desde que encontré SMS con sus herramientas me he facilitado la atracción de nuevos clientes. En la actualidad tengo otro proyecto en desarrollo www.akaneservicios.com.mx y me ha ayudado a traer nuevos clientes 100% recomendable.
Estamos contentos con la atención y el servicio, sí lo recomendamos.
Gracias a la integración de SMS Masivos nuestros usuarios pueden restablecer su contraseña por medio de un código de verificación en menos de 1 minuto.
Excelente servicio. Tenemos 2 años usándolo y nos han gustado las opciones de envío con las que cuentan. Gracias.