Ejemplo de SMS para retroalimentación de servicio
Las empresas deben usar mensajes de retroalimentación para entender las expectativas y necesidades del cliente. El mensaje propuesto es efectivo porque solicita una calificación directa del servicio, permitiendo un análisis conciso de rendimiento. Además, el tono agradecido fortalece la relación con el cliente.
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Contenido sugerido del SMS:
Gracias por tu visita de hoy. Con base al servicio brindado, ¿cómo nos calificarías?
A) Excelente
B)Intermedio
C) Mal
¿Qué hace que este SMS funcione?
🙏 El mensaje de agradecimiento y solicitud de retroalimentación demuestra una excelente estrategia de servicio al cliente post-visita. Comenzar con un "Gracias por tu visita de hoy" no solo muestra aprecio por el negocio del cliente, sino que también establece un tono positivo para la solicitud de retroalimentación que sigue. Este enfoque amable y agradecido puede hacer que el cliente se sienta valorado y más propenso a responder honestamente, lo cual es crucial para obtener datos de calidad sobre el desempeño del servicio.
⭐ La simplicidad y claridad de la pregunta "¿cómo nos calificarías?" hace que sea fácil y rápido para el cliente proporcionar su opinión. Al ofrecer solo tres opciones de respuesta (Excelente, Intermedio, Mal), la empresa facilita una evaluación rápida que no requiere mucho tiempo o esfuerzo por parte del cliente. Esta facilidad aumenta significativamente las probabilidades de obtener una respuesta, lo que es vital para recopilar datos consistentes sobre la satisfacción del cliente.
📊 El uso de una escala de tres niveles permite a la empresa categorizar fácilmente las respuestas y obtener una visión general rápida del desempeño de su servicio. Esta estructura simple pero efectiva facilita el análisis de datos, permitiendo a la empresa identificar rápidamente tendencias en la satisfacción del cliente y áreas que pueden necesitar mejoras. Además, la inclusión de una opción "Intermedio" proporciona una valiosa zona media que puede revelar aspectos del servicio que son adecuados pero tienen potencial de mejora.
🔄 Este tipo de mensaje de retroalimentación no solo ayuda a la empresa a recopilar datos importantes, sino que también cierra el ciclo de servicio al cliente de manera efectiva. Al solicitar la opinión del cliente inmediatamente después de la visita, la empresa demuestra su compromiso con la mejora continua y su valoración de la experiencia del cliente. Este enfoque proactivo puede aumentar la lealtad del cliente, ya que los clientes aprecian cuando sus opiniones son solicitadas y tomadas en cuenta. A largo plazo, esta práctica puede conducir a mejoras significativas en el servicio, mayor satisfacción del cliente y, en última instancia, a un crecimiento sostenido del negocio.
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No importa lo que decimos, ve lo que ellos dicen.
Bastante práctico, sobre todo para nuestros clientes ya que anteriormente utilizábamos tarjetas impresas pero las perdían a menudo y eso ocasionaba disconformidad con el cliente porque quería hacer válido su regalo. Estamos muy contentos
SMS Masivos, muchas gracias. Ha sido de mucha ayuda para el mejoramiento de nuestro negocio pues agilizamos las notificaciones a nuestros usuarios.
Es un excelente servicio, usamos los SMS para validar cotizaciones en autos seminuevos y la verdad nuestras cotizaciones válidas aumentaron al menos un 25% ¡Muchas gracias!
Excelente servicio. Tenemos 2 años usándolo y nos han gustado las opciones de envío con las que cuentan. Gracias.
La herramienta ha sido de gran utilidad facilitándome el aviso oportuno a mis clientes de sus renovaciones y ahorrándonos tiempo en llamadas, ya que es mas fácil ver un mensaje en ocasiones, que regresar una llamada.
Muy fácil y práctico de usar, súper recomendable.
excelente plataforma para llegar masivamente a tu fuerza de ventas.
Muy buen servicio, muy profesional y varias opciones de automatización.
Para mí fue muy importante el servicio de SMS Masivos para la comunicación con mi cliente, ya que en mi tienda el contacto con ellos es muy importante, además de contar con las herramientas que te ofrece SMS Masivos.
Estamos usando la tarjeta lealtad, nos está ayudando a que los clientes regresen con más frecuencia. 😁
Nos encanta la plataforma y nos ayuda a darle más seguridad a nuestros clientes implementando autenticaciones de doble factor.
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