Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre VZERT, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "SMS MASIVOS"), con domicilio en Valle de Atemajac 107, Colonia Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato, México, y toda persona física o moral que utilice la plataforma y los servicios de SMS MASIVOS (en adelante, el "Usuario").
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de SMS MASIVOS, el Usuario manifiesta su conformidad con los presentes Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
SMS MASIVOS es una plataforma de comunicación Aplicación-a-Persona (A2P) destinada exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial o profesional, y personas morales, que requieran enviar mensajes en el desarrollo de su negocio, profesión u operación institucional.
El Usuario declara y se obliga frente a SMS MASIVOS que:
Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma para el envío de mensajes de naturaleza personal, familiar, social o privada del Usuario o de sus colaboradores, ajenos a la actividad empresarial o profesional declarada al amparo de la Sección A.1.
Se considerará uso personal prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa: felicitaciones individuales, comunicaciones con familiares o amistades, invitaciones a eventos privados, mensajes sustitutos del SMS personal del titular cuando carece de saldo en su línea, y en general cualquier comunicación cuyo emisor real sea una persona física actuando en su esfera privada y no en representación de su actividad comercial o profesional.
Esta prohibición aplica tanto al uso de créditos promocionales, de prueba o gratuitos, como al uso de créditos adquiridos onerosamente. La compra de créditos no habilita ni autoriza al Usuario a desviar el servicio a comunicaciones personales.
El incumplimiento de esta Sección A faculta a SMS MASIVOS para aplicar las medidas previstas en la Sección D.3, incluyendo suspensión inmediata, retención de saldo y terminación de la relación contractual conforme a las Secciones G.4 y G.5.
SMS MASIVOS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente conforme a los presentes Términos.
El Usuario no podrá:
Cada Usuario podrá ser titular de una (1) sola cuenta activa en la plataforma de SMS MASIVOS.
Para efectos de esta Sección, se considerará que dos o más cuentas pertenecen al mismo Usuario cuando se actualice cualquiera de los siguientes supuestos:
SMS MASIVOS pone a disposición del Usuario, sin costo adicional, la funcionalidad de subcuentas, que permite al titular generar usuarios y contraseñas adicionales para sus colaboradores, áreas o departamentos, manteniendo todos los accesos unificados bajo la cuenta principal del Usuario.
Las subcuentas constituyen el único mecanismo autorizado para que una misma entidad opere con múltiples usuarios operativos. El Usuario podrá configurar las subcuentas que requiera desde el panel de administración de su cuenta, asignando permisos, límites de consumo y segmentos de base de datos por subcuenta.
El Usuario se obliga a no registrar ni operar más de una cuenta en la plataforma. Cualquier necesidad de segmentar accesos, departamentos, marcas o equipos de trabajo deberá resolverse mediante la funcionalidad de subcuentas descrita en la Sección B-TRIS.2.
Cuando SMS MASIVOS detecte la existencia de cuentas duplicadas atribuibles al mismo Usuario, podrá, a su criterio exclusivo y sin necesidad de aviso previo:
SMS MASIVOS se reserva la facultad discrecional de tolerar la coexistencia de cuentas duplicadas en casos específicos justificados (por ejemplo, agencias que administran cuentas de terceros bajo contrato de reventa expreso, o estructuras corporativas con personalidad jurídica separada que requieran segregación contable o fiscal), previa solicitud por escrito del Usuario y autorización expresa de SMS MASIVOS.
El registro de una nueva cuenta por parte de un Usuario cuya cuenta haya sido previamente suspendida, terminada o consolidada en aplicación de las Secciones D.3, G.4 o de la presente Sección B-TRIS, constituirá causa de terminación inmediata de la nueva cuenta y retención del saldo remanente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
SMS MASIVOS opera como intermediario de transmisión entre el Usuario y los Operadores Móviles (Telcel, AT&T, Movistar y demás redes aplicables). El servicio consiste en recibir los mensajes del Usuario y transmitirlos al Centro de Mensajes (SMSC) del Operador Móvil correspondiente. La obligación de SMS MASIVOS se cumple con la transmisión exitosa del mensaje al Operador Móvil.
La entrega final del mensaje al dispositivo del destinatario es responsabilidad exclusiva del Operador Móvil y depende de factores fuera del control de SMS MASIVOS, incluyendo: disponibilidad de la red del operador, dispositivo del destinatario encendido y con señal, filtros antispam del operador, congestión de red, y estado del número telefónico.
El Usuario reconoce y acepta que SMS MASIVOS no puede garantizar, y no garantiza, la entrega de mensajes a los dispositivos de los destinatarios. Los créditos se consumen al momento de la transmisión o intento de transmisión del mensaje, independientemente del estatus final de entrega reportado por el Operador Móvil. SMS MASIVOS realizará hasta tres (3) intentos de transmisión en un periodo de 24 horas, transcurrido el cual el mensaje será descartado.
SMS MASIVOS podrá poner a disposición del Usuario, como servicio complementario, la funcionalidad de envío de mensajes a través de la plataforma WhatsApp (en adelante, el "Canal de WhatsApp"). El Usuario reconoce y acepta que el Canal de WhatsApp opera sobre infraestructura y sistemas propiedad de terceros (Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas, en adelante "Meta"), cuyas políticas de uso, términos de servicio y restricciones técnicas son ajenas al control de SMS MASIVOS.
Queda estrictamente prohibido utilizar el Canal de WhatsApp para el envío masivo, automatizado o indiscriminado de mensajes. Se considerará envío masivo prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:
El incumplimiento de la Sección C-BIS.2 faculta a SMS MASIVOS para:
El Usuario reconoce y acepta que:
El Usuario será el único responsable del contenido y volumen de los mensajes enviados a través del Canal de WhatsApp, así como de las consecuencias que se deriven de su uso, incluyendo el bloqueo de su número telefónico por parte de Meta, sanciones regulatorias y reclamaciones de terceros.
El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS de cualquier daño, pérdida, multa, sanción, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del uso del Canal de WhatsApp en contravención de los presentes Términos.
Las obligaciones del Usuario previstas en los presentes Términos respecto al contenido de los mensajes (Sección D), protección de datos personales (Sección L), propiedad intelectual (Sección I) e indemnización (Sección D.3) aplican íntegramente al Canal de WhatsApp, en lo que resulte compatible.
El Usuario se obliga a no utilizar la plataforma para transmitir contenido:
El Usuario declara y garantiza que:
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en las secciones D.1 y D.2 faculta a SMS MASIVOS para:
El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS, sus socios, directores, empleados y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que derive directa o indirectamente del incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones establecidas en esta Sección D.
Cuando SMS MASIVOS identifique indicios de uso prohibido conforme a las Secciones D.1 o D.2 (incluyendo, de manera enunciativa, el envío de mensajes que aparenten provenir de una entidad distinta del Usuario o que redirijan a sitios que suplanten a terceros), podrá suspender preventivamente la cuenta y congelar el saldo remanente, requiriendo al Usuario que acredite, dentro del plazo que SMS MASIVOS le indique:
La carga de acreditar el cumplimiento corresponde íntegramente al Usuario. SMS MASIVOS no está obligada a revelar los indicadores, métodos o criterios internos de detección que motivaron la suspensión.
Si el Usuario acredita el cumplimiento a satisfacción razonable de SMS MASIVOS, la cuenta será reactivada y el saldo liberado. Si el Usuario no lo acredita dentro del plazo señalado, o si SMS MASIVOS confirma el uso prohibido, se procederá conforme a las Secciones D.3 y G.4, incluyendo la terminación de la relación y la pérdida del saldo conforme a la Sección G.5.
La reactivación de la cuenta tras una verificación no implica renuncia de SMS MASIVOS a ejercer cualquier derecho respecto de incumplimientos distintos o futuros, ni convalida la licitud del contenido enviado por el Usuario.
Naturaleza y disponibilidad. La facturación automática depende de la operación de proveedores terceros, incluyendo el proveedor autorizado de certificación (PAC) y los servicios de timbrado del Servicio de Administración Tributaria (SAT), así como de procesos automatizados sujetos a fallas técnicas. SMS MASIVOS la proporciona bajo un estándar de mejor esfuerzo y no garantiza su disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores.
Deber de verificación del Usuario. La activación de esta funcionalidad no libera al Usuario de la obligación de verificar la generación efectiva de sus CFDI y, en caso de que no se hubieren generado por cualquier causa, de generarlos desde el panel dentro del plazo previsto en el inciso (e). El plazo del inciso (e) es único y aplica con independencia de que la facturación automática se encuentre activa y de la causa por la que el CFDI no se hubiere generado.
La facturación automática requiere que la cuenta tenga un único RFC receptor determinable para cada cargo. No estará disponible, y quedará suspendida si ya se encontraba activa, en los siguientes supuestos:
En cualquiera de estos supuestos, la generación del CFDI corresponderá al Usuario desde el panel, dentro del plazo previsto en el inciso (e).
Esta condición se informa al Usuario en el panel de la plataforma y mediante notificación al correo electrónico registrado al momento en que se genera la ambigüedad.
En estos casos, el Usuario conserva íntegramente su derecho a obtener el CFDI de cada compra, el cual deberá generar desde el panel seleccionando la razón social que corresponda, dentro del plazo previsto en el inciso (e). La falta de generación oportuna del CFDI se rige por lo dispuesto en los incisos (i) y (j).
El Usuario que requiera segregación fiscal permanente entre entidades con personalidad jurídica distinta podrá solicitar la apertura de cuentas separadas conforme al último párrafo de la Sección B-TRIS.4.
Vencido el plazo del inciso (e), SMS MASIVOS no emitirá CFDI nominativos respecto de las compras del periodo correspondiente, ni cancelará o reexpedirá la factura global con ese fin, cualquiera que sea la causa por la que el Usuario no hubiere generado su comprobante en tiempo.
Al realizar una compra de créditos, el Usuario acepta expresamente que el servicio se active de inmediato y que los créditos se pongan a su disposición para consumo al momento de su acreditación. El Usuario reconoce que, al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata cuya prestación inicia con la acreditación del saldo, los créditos ya acreditados no son susceptibles de devolución, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Los créditos utilizados para la transmisión de mensajes no son reembolsables, independientemente del estatus final de entrega reportado por el Operador Móvil, conforme a lo establecido en la Sección C.3 de estos Términos.
Los créditos acreditados y no consumidos no son reembolsables. El único remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad de la plataforma son los créditos de servicio establecidos en la Sección H (Niveles de Servicio).
SMS MASIVOS podrá retener la acreditación de créditos hasta completar los procesos de verificación de identidad y titularidad del medio de pago establecidos en la Sección F. Los créditos no serán acreditados, y el servicio no se considerará iniciado, hasta que la verificación concluya satisfactoriamente.
Si la verificación no es superada, la transacción será revertida al medio de pago de origen, sujeta a los cargos que aplique el procesador de pagos, sin responsabilidad para SMS MASIVOS.
E.6.1 Registro de evidencia. SMS MASIVOS registra y conserva, para cada transacción, la siguiente información con fines de prevención de fraude y defensa ante disputas de pago:
El Usuario consiente expresamente la recopilación y conservación de esta información, la cual podrá ser utilizada como evidencia ante procesadores de pago, emisores de tarjetas, instituciones bancarias y autoridades competentes.
E.6.2 Procedimiento ante contracargos. Si el Usuario o el titular del medio de pago inicia un proceso de contracargo (chargeback) o disputa de pago ante el emisor de la tarjeta, PayPal, o cualquier otro procesador de pagos:
E.6.3 Deuda por servicio consumido. Cuando un contracargo sea resuelto a favor del titular de la tarjeta o del Usuario, y los créditos correspondientes hayan sido total o parcialmente consumidos antes de la fecha del contracargo, el Usuario reconoce que adeuda a SMS MASIVOS:
Esta deuda será exigible de manera inmediata y SMS MASIVOS podrá: (i) compensarla contra cualquier saldo o crédito a favor del Usuario, (ii) facturarla al Usuario para su pago en un plazo de 15 (quince) días naturales, o (iii) ejercer las acciones legales que correspondan para su cobro, incluyendo la vía ejecutiva mercantil.
E.6.4 Terminación y restricciones. La presentación de un contracargo constituye causa de terminación inmediata del servicio conforme a la Sección G.4. SMS MASIVOS se reserva el derecho de reportar conductas fraudulentas a las autoridades competentes y de compartir información del Usuario con procesadores de pago y redes antifraude para la prevención de fraudes futuros.
SMS MASIVOS podrá solicitar al Usuario documentación adicional antes de habilitar saldos o servicios, con el propósito de verificar la identidad del Usuario y la legitimidad de las transacciones realizadas. En ejercicio de esta facultad, SMS MASIVOS podrá:
Estas medidas son requisitos de seguridad del servicio y no generan responsabilidad alguna para SMS MASIVOS. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa, y a cooperar con los procesos de verificación.
El Usuario podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento, sin penalidad alguna, mediante notificación por escrito a SMS MASIVOS. Los créditos no consumidos al momento de la terminación no serán reembolsables conforme a la Sección E.4.
SMS MASIVOS podrá suspender el servicio cuando reciba órdenes administrativas o judiciales, o solicitudes de operadores móviles, relacionadas con quejas o presuntas violaciones a la legislación aplicable. La suspensión por estas causas no genera derecho a compensación alguna a favor del Usuario.
Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo continuo de 12 (doce) meses serán consideradas inactivas. SMS MASIVOS notificará al Usuario mediante correo electrónico al menos 30 (treinta) días naturales antes de la desactivación, otorgándole la oportunidad de reactivar su cuenta mediante cualquier actividad en la plataforma (envío de mensaje, recarga, o inicio de sesión).
Transcurrido el plazo de notificación sin que el Usuario reactive su cuenta, la cuenta será suspendida y los créditos remanentes permanecerán disponibles por 30 (treinta) días naturales adicionales para su consumo. Vencido este último plazo, los créditos expirarán definitivamente.
SMS MASIVOS podrá dar por terminada la relación contractual de manera inmediata y sin responsabilidad cuando el Usuario:
Los efectos de la terminación por cualquiera de las causas previstas en esta Sección G.4 se rigen por la Sección G.5.
Cuando la relación contractual termine por cualquiera de las causas imputables al Usuario previstas en las Secciones D.3, C-BIS.3, E.6.4, B-TRIS o G.4:
Tratándose de terminación por la causa prevista en el inciso G.4(e), sin reincidencia y sin que concurra fraude, suplantación o contenido prohibido conforme a la Sección D, la pena convencional se limitará al 70% (setenta por ciento) del saldo no consumido al momento de la terminación. El 30% (treinta por ciento) restante se abonará al Usuario como crédito aplicable en una cuenta que cumpla con estos Términos; la apertura de dicha cuenta para este único efecto no se considerará reincidencia para los fines de la Sección B-TRIS.5. Este remedio no genera derecho a reembolso en efectivo y no es aplicable a las causas previstas en la Sección B-TRIS.4(d), las cuales por definición suponen abuso de créditos promocionales o evasión de una suspensión previa y conservan la pérdida total prevista en el párrafo anterior.
Esta pena es independiente y no libera al Usuario de su obligación de indemnizar conforme a la Sección D.3 por los daños que excedan el monto del saldo perdido.
Sin perjuicio de lo previsto en la Sección G.4, SMS MASIVOS podrá dar por terminada la relación contractual con cualquier Usuario, sin necesidad de expresar causa, mediante notificación por escrito al correo electrónico registrado con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha efectiva de terminación.
Durante dicho plazo:
Concluido el plazo de notificación, y no obstante lo dispuesto en las Secciones E.4 y G.1, SMS MASIVOS reembolsará al Usuario únicamente el saldo remanente, entendido como los créditos adquiridos onerosamente y no consumidos a la fecha efectiva de terminación, a su valor de adquisición proporcional al precio unitario efectivamente pagado por ellos, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha efectiva de terminación. El reembolso se realizará, respecto de cada compra a la que quede imputado el remanente conforme a la regla del párrafo siguiente, mediante el mismo medio de pago utilizado en esa compra, o mediante el medio que las partes acuerden por escrito. Cuando el procesador de pagos correspondiente no admita o rechace la devolución respecto de una o más de dichas compras (incluyendo con motivo de la antigüedad de la transacción), la porción correspondiente se reembolsará mediante transferencia electrónica a la cuenta CLABE que el Usuario designe por escrito, y el plazo quedará suspendido respecto de dicha porción mientras el Usuario no designe una cuenta válida para recibirla.
Para efectos exclusivos de determinar el saldo remanente reembolsable conforme a esta Sección, los créditos se entenderán consumidos en el siguiente orden: primero los créditos promocionales, de prueba, de cortesía o cualesquiera otros no adquiridos onerosamente, y después los créditos adquiridos onerosamente, estos últimos en el orden de su adquisición, de la compra más antigua a la más reciente. El valor del remanente se determinará conforme al precio unitario efectivamente pagado en la compra o compras a las que quede imputado según esta regla.
No serán objeto de reembolso los créditos promocionales, de prueba, de cortesía o cualesquiera otros no adquiridos onerosamente por el Usuario, ni los créditos ya consumidos conforme a la Sección C.3.
Efecto fiscal del reembolso. Cuando la compra cuyo saldo se reembolsa cuente con un CFDI nominativo emitido por el monto total, SMS MASIVOS emitirá el CFDI de egreso (nota de crédito) relacionado con dicho comprobante, por el monto efectivamente reembolsado, conforme al Código Fiscal de la Federación y la Resolución Miscelánea Fiscal vigente, sin que el CFDI original deba cancelarse. Cuando la operación haya quedado amparada en la factura global conforme a la Sección E.1(i), el ajuste correspondiente al reembolso se documentará respecto de dicha factura global conforme a las disposiciones fiscales aplicables, sin que ello genere derecho a la emisión de un CFDI nominativo fuera del plazo previsto en la Sección E.1(e).
La terminación conforme a esta Sección no constituye incumplimiento de SMS MASIVOS ni genera responsabilidad, penalidad, indemnización o compensación alguna a favor del Usuario, distintas del reembolso previsto en esta Sección. No resulta aplicable a esta Sección la pérdida de saldo prevista en la Sección G.5(a), la cual opera exclusivamente en los supuestos de terminación por causa imputable al Usuario.
SMS MASIVOS se compromete a mantener una disponibilidad de su plataforma (API y panel web) del 99.5% (noventa y nueve punto cinco por ciento) mensual, excluyendo:
"Disponibilidad" significa que el punto de acceso de la API de SMS MASIVOS acepta y procesa solicitudes de transmisión de mensajes.
En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al compromiso establecido, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes al mes en que ocurrió la falla, conforme a la siguiente tabla:
| Disponibilidad mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| 99.5% a 99.0% | 5% de los cargos del mes |
| 99.0% a 98.0% | 10% de los cargos del mes |
| Inferior a 98.0% | 25% de los cargos del mes |
Los créditos de servicio se aplican como saldo a favor en la siguiente factura del Usuario y no constituyen un reembolso en efectivo ni son transferibles. Los créditos de servicio constituyen el único y exclusivo remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad de la plataforma.
No se otorgan créditos de servicio por:
La plataforma mantiene los reportes de envío de mensajes y los datos históricos de actividad del Usuario por un periodo máximo de 3 (tres) meses a partir de la fecha del envío o de la actividad correspondiente. Transcurrido este plazo, la información se elimina automática e irreversiblemente de los sistemas de SMS MASIVOS por motivos de privacidad y optimización de infraestructura.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario descargar y respaldar oportunamente los reportes e información que requiera para fines fiscales, contables, probatorios, de cumplimiento regulatorio o de cualquier otra naturaleza. SMS MASIVOS no tiene obligación de conservar, recuperar ni reconstruir datos históricos una vez transcurrido el periodo de retención, y no será responsable por la pérdida de información que el Usuario no haya descargado oportunamente.
La política de retención prevista en esta Sección aplica exclusivamente a los reportes de envío de mensajes y a los datos de actividad operativa del Usuario. Los registros de operaciones de compra y los comprobantes fiscales se conservan por los plazos que establece la legislación fiscal aplicable, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. La configuración fiscal de la cuenta y las notificaciones cursadas al Usuario en relación con dicha configuración se conservan por un plazo no menor a ese mismo periodo, como respaldo documental de las obligaciones y comunicaciones previstas en esta Sección y en la Sección E.1.
SMS MASIVOS pone a disposición del Usuario, como valor agregado y sin costo adicional, diversas herramientas y funcionalidades complementarias al servicio principal de mensajería (en adelante, las "Herramientas Complementarias"), que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa:
H.6.1 Naturaleza gratuita y separación del servicio principal. Las Herramientas Complementarias se ofrecen de manera gratuita como valor agregado de la plataforma. El servicio por el cual el Usuario paga es exclusivamente el envío de mensajes SMS conforme a la Sección C de estos Términos. Las Herramientas Complementarias no forman parte de la contraprestación pagada por el Usuario y se proporcionan "tal como están" ("as is"), sin garantía alguna de disponibilidad continua, permanencia, rendimiento ni integridad de los datos almacenados.
H.6.2 Fallas en Herramientas Complementarias no afectan el servicio de mensajería. El Usuario reconoce y acepta que una falla, indisponibilidad, error o interrupción en cualquier Herramienta Complementaria no constituye un incumplimiento del servicio de mensajería ni genera derecho alguno a reembolso, compensación, créditos de servicio o indemnización por los mensajes SMS enviados. La obligación de SMS MASIVOS se cumple con la transmisión del mensaje al Operador Móvil conforme a la Sección C.1, independientemente del funcionamiento de las Herramientas Complementarias cuyo contenido o enlaces se incluyan en el mensaje.
H.6.3 Sin garantía de integridad de datos. SMS MASIVOS no garantiza que los datos generados, almacenados o procesados a través de las Herramientas Complementarias (incluyendo reportes de ventas, registros de transacciones, puntos de lealtad, saldos de monedero, estadísticas de visitas y cualquier otra información) se conserven de forma íntegra, ininterrumpida o libre de errores. Las Herramientas Complementarias no constituyen un sistema de registro contable, fiscal ni probatorio, y no deben utilizarse como sustituto de los sistemas propios del Usuario para dichos fines.
H.6.4 Obligación de respaldo del Usuario. El Usuario es el único responsable de descargar, exportar y respaldar periódicamente toda la información que almacene o genere a través de las Herramientas Complementarias. SMS MASIVOS no será responsable por la pérdida, deterioro, corrupción o inaccesibilidad de datos almacenados en las Herramientas Complementarias, cualquiera que sea la causa, incluyendo fallas técnicas, actualizaciones de la plataforma, errores de software o caso fortuito.
H.6.5 Modificación o retiro. SMS MASIVOS podrá modificar, suspender o retirar cualquier Herramienta Complementaria en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación para que realice el respaldo de su información. La modificación o retiro de una Herramienta Complementaria no constituye un deterioro del servicio principal ni genera derecho a compensación.
SMS MASIVOS es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca "SMS MASIVOS", la plataforma, el software, la API, la documentación y todos los servicios asociados.
La utilización del servicio no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad, derecho de autor o derecho industrial sobre la plataforma o sus componentes. El Usuario no podrá disponer de estos derechos ni presentarse ante terceros como titular de los mismos.
El Usuario se compromete a cumplir con la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, incluyendo la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
En ningún caso SMS MASIVOS será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo, sin limitación: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción de actividades comerciales, salvo que dichos daños resulten de dolo o culpa grave de SMS MASIVOS debidamente acreditados.
La responsabilidad total acumulada de SMS MASIVOS bajo los presentes Términos, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción (contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza), no excederá la cantidad que resulte menor entre:
Este tope aplica de forma acumulada a la totalidad de reclamaciones del Usuario durante un periodo de 12 (doce) meses y no por cada reclamación individual.
El Usuario reconoce que los créditos de servicio establecidos en la Sección H.2 constituyen su único y exclusivo remedio ante fallas de disponibilidad de la plataforma, y que dichos créditos satisfacen plenamente cualquier obligación de SMS MASIVOS derivada de tales fallas.
El Usuario es el único responsable de:
Si el Usuario opera como revendedor del servicio, deberá garantizar que todos los usuarios finales de su cadena cumplan con los presentes Términos. Cualquier incumplimiento de un usuario final se considerará incumplimiento del Usuario.
SMS MASIVOS podrá realizar modificaciones que no afecten sustancialmente los derechos u obligaciones de las partes (cambios operativos, de presentación, mejoras al servicio, correcciones gramaticales o aclaraciones). Estas modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web.
Las modificaciones sustanciales (incluyendo, sin limitación, cambios en tarifas, niveles de servicio, limitaciones de responsabilidad, política de créditos, política de facturación y emisión de comprobantes fiscales, condiciones de terminación de la relación contractual, o alcance del servicio) serán notificadas al Usuario por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
El Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones sustanciales podrá dar por terminado el servicio sin penalidad y consumir sus créditos no utilizados dentro del plazo de notificación. El uso continuado del servicio después de transcurrido el plazo de notificación se entenderá como aceptación de los nuevos Términos.
SMS MASIVOS mantendrá un historial de las versiones anteriores de estos Términos, accesible para el Usuario, por un periodo mínimo de 12 (doce) meses.
El tratamiento de los datos personales del Usuario por parte de SMS MASIVOS se rige por el Aviso de Privacidad integral disponible en https://www.smsmasivos.com.mx/aviso-de-privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos. El Usuario declara haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad al registrarse en la plataforma.
El Usuario reconoce que, al subir bases de datos de números telefónicos y contenido de mensajes a la plataforma, confía datos personales de terceros (los destinatarios) a SMS MASIVOS para su tratamiento por cuenta del Usuario.
En esta relación:
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario que tenga el carácter de consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación aplicable.
Previo al ejercicio de cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de los presentes Términos. El Usuario podrá presentar reclamaciones a través de [email protected], y SMS MASIVOS se compromete a responder en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.
Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier addendum o acuerdo de nivel de servicio suscrito entre las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre SMS MASIVOS y el Usuario, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.
El Usuario señala como domicilio para efectos de notificaciones la dirección de correo electrónico registrada al momento de la creación de su cuenta. Las notificaciones dirigidas a dicho correo se considerarán válidamente efectuadas 24 (veinticuatro) horas después de su envío.
El domicilio de SMS MASIVOS para efectos de notificaciones es: [email protected]
| Tipo de comunicación | Canal |
|---|---|
| Notificaciones oficiales y reclamaciones | [email protected] |
| Soporte técnico y reporte de fallas | [email protected] |
| Derechos ARCO y protección de datos | [email protected] |
El Usuario deberá notificar a SMS MASIVOS cualquier cambio en sus datos de contacto. SMS MASIVOS no será responsable por comunicaciones no recibidas por el Usuario debido a datos de contacto desactualizados.
La omisión o tolerancia de SMS MASIVOS en el ejercicio de cualquier derecho o facultad conferida por los presentes Términos no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.
Si cualquier disposición de los presentes Términos fuere declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, o en su defecto será eliminada, sin que ello afecte la validez y ejecutabilidad de las disposiciones restantes.
Los presentes Términos no crean entre las partes relación alguna de agencia, sociedad, asociación, empleo o representación. Ninguna de las partes tendrá autoridad para obligar a la otra frente a terceros.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de SMS MASIVOS.
SMS MASIVOS podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos a cualquier entidad que le suceda en la operación del servicio, previa notificación al Usuario con 30 (treinta) días naturales de anticipación, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones frente al Usuario.
Las disposiciones de las Secciones A (Naturaleza del Usuario y Uso Exclusivamente Comercial), D (Contenido y Cumplimiento Regulatorio), I (Propiedad Intelectual), J (Limitación de Responsabilidad), L (Protección de Datos Personales) y M.2 (Jurisdicción) sobrevivirán a la terminación de la relación contractual por cualquier causa.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación:
La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al inicio del evento y realizar esfuerzos razonables para mitigar su impacto.
Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 (treinta) días naturales continuos, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual sin penalidad alguna, con la obligación de SMS MASIVOS de permitir al Usuario el consumo de su saldo de créditos remanente durante un plazo adicional de 15 (quince) días naturales.
SMS MASIVOS garantiza el cumplimiento de las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Usuario recibirá información clara y veraz sobre las características del servicio y recibirá un trato equitativo y no discriminatorio.
El Usuario que tenga el carácter de consumidor podrá presentar quejas o reclamaciones a través de:
Todas las comunicaciones oficiales entre las partes deberán realizarse por escrito y dirigirse a las direcciones de correo electrónico designadas en la Sección M.5.
Las notificaciones se considerarán válidamente recibidas 24 (veinticuatro) horas después de su envío al correo electrónico registrado.
Versión 2.0 · Septiembre 2026