Terminos y condiciones del servicio

Última actualización: 22 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre VZERT, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "SMS MASIVOS"), con domicilio en Valle de Atemajac 107, Colonia Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato, México, y toda persona física o moral que utilice la plataforma y los servicios de SMS MASIVOS (en adelante, el "Usuario").

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de SMS MASIVOS, el Usuario manifiesta su conformidad con los presentes Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

A) Naturaleza del Usuario y Uso Exclusivamente Comercial

A.1 Naturaleza del Usuario

SMS MASIVOS es una plataforma de comunicación Aplicación-a-Persona (A2P) destinada exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial o profesional, y personas morales, que requieran enviar mensajes en el desarrollo de su negocio, profesión u operación institucional.

El Usuario declara y se obliga frente a SMS MASIVOS que:

1. Utiliza los servicios de SMS MASIVOS como herramienta para el desarrollo de su actividad comercial, empresarial, profesional o institucional, y no como consumidor final;
2. Cuenta con la capacidad legal y, en su caso, los registros fiscales o profesionales aplicables a la actividad por la que contrata el servicio;
3. Los mensajes que transmita a través de la plataforma están vinculados a dicha actividad y se dirigen a destinatarios con quienes mantiene una relación comercial, profesional o institucional previa, o que han manifestado su consentimiento conforme a la Sección D.

A.2 Prohibición de uso personal

Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma para el envío de mensajes de naturaleza personal, familiar, social o privada del Usuario o de sus colaboradores, ajenos a la actividad empresarial o profesional declarada al amparo de la Sección A.1.

Se considerará uso personal prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa: felicitaciones individuales, comunicaciones con familiares o amistades, invitaciones a eventos privados, mensajes sustitutos del SMS personal del titular cuando carece de saldo en su línea, y en general cualquier comunicación cuyo emisor real sea una persona física actuando en su esfera privada y no en representación de su actividad comercial o profesional.

Esta prohibición aplica tanto al uso de créditos promocionales, de prueba o gratuitos, como al uso de créditos adquiridos onerosamente. La compra de créditos no habilita ni autoriza al Usuario a desviar el servicio a comunicaciones personales.

A.3 Consecuencias

El incumplimiento de esta Sección A faculta a SMS MASIVOS para aplicar las medidas previstas en la Sección D.3, incluyendo suspensión inmediata, retención de saldo y terminación de la relación contractual conforme a las Secciones G.4 y G.5.

B) Licencia de uso

SMS MASIVOS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente conforme a los presentes Términos.

El Usuario no podrá:

1. Sublicenciar, revender, redistribuir o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización previa y por escrito de SMS MASIVOS;
2. Reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la plataforma;
3. Utilizar la plataforma para fines distintos a los contratados;
4. Acceder a la plataforma mediante medios automatizados no autorizados, incluyendo bots, scrapers o herramientas similares, salvo a través de la API provista por SMS MASIVOS.

B-TRIS) Cuenta única por entidad y subcuentas

B-TRIS.1 Principio de cuenta única

Cada Usuario podrá ser titular de una (1) sola cuenta activa en la plataforma de SMS MASIVOS.

Para efectos de esta Sección, se considerará que dos o más cuentas pertenecen al mismo Usuario cuando se actualice cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Las cuentas se registren bajo la misma razón social, denominación o nombre comercial (tratándose de personas morales);
2. Las cuentas compartan el mismo titular o representante legal, identificado por INE, CURP o RFC, tratándose de personas físicas;
3. Las cuentas utilicen el mismo medio de pago (tarjeta de crédito o débito, CLABE interbancaria o cuenta de procesador) en una o más recargas;
4. Existan elementos razonables que permitan a SMS MASIVOS concluir, a su criterio, que las cuentas son operadas por la misma entidad económica, grupo de personas o estructura corporativa.

B-TRIS.2 Subcuentas como mecanismo de multi-usuario

SMS MASIVOS pone a disposición del Usuario, sin costo adicional, la funcionalidad de subcuentas, que permite al titular generar usuarios y contraseñas adicionales para sus colaboradores, áreas o departamentos, manteniendo todos los accesos unificados bajo la cuenta principal del Usuario.

Las subcuentas constituyen el único mecanismo autorizado para que una misma entidad opere con múltiples usuarios operativos. El Usuario podrá configurar las subcuentas que requiera desde el panel de administración de su cuenta, asignando permisos, límites de consumo y segmentos de base de datos por subcuenta.

B-TRIS.3 Prohibición de multiplicidad de cuentas

El Usuario se obliga a no registrar ni operar más de una cuenta en la plataforma. Cualquier necesidad de segmentar accesos, departamentos, marcas o equipos de trabajo deberá resolverse mediante la funcionalidad de subcuentas descrita en la Sección B-TRIS.2.

B-TRIS.4 Consecuencias de la multiplicidad

Cuando SMS MASIVOS detecte la existencia de cuentas duplicadas atribuibles al mismo Usuario, podrá, a su criterio exclusivo y sin necesidad de aviso previo:

1. Notificar al Usuario y otorgar un plazo de hasta 15 (quince) días naturales para que designe la cuenta primaria y migre las demás a subcuentas conforme a la Sección B-TRIS.2, conservándose los saldos y bases de datos en la cuenta primaria designada;
2. Consolidar unilateralmente las cuentas duplicadas en una sola, preservando los saldos no consumidos y trasladando las bases de datos a la cuenta primaria, cuando el Usuario no atienda la notificación dentro del plazo establecido;
3. Suspender una o más de las cuentas duplicadas hasta que se aclare la situación, conservando el saldo a disposición del Usuario en la cuenta primaria;
4. Dar por terminada la relación contractual conforme a la Sección G.4 cuando la multiplicidad de cuentas se asocie a conductas de abuso de créditos promocionales, evasión de medidas de suspensión previa, o uso indebido del servicio.

SMS MASIVOS se reserva la facultad discrecional de tolerar la coexistencia de cuentas duplicadas en casos específicos justificados (por ejemplo, agencias que administran cuentas de terceros bajo contrato de reventa expreso, o estructuras corporativas con personalidad jurídica separada que requieran segregación contable o fiscal), previa solicitud por escrito del Usuario y autorización expresa de SMS MASIVOS.

B-TRIS.5 Reincidencia

El registro de una nueva cuenta por parte de un Usuario cuya cuenta haya sido previamente suspendida, terminada o consolidada en aplicación de las Secciones D.3, G.4 o de la presente Sección B-TRIS, constituirá causa de terminación inmediata de la nueva cuenta y retención del saldo remanente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

C) Naturaleza del servicio y estatus de mensajes

C.1 Descripción del servicio

SMS MASIVOS opera como intermediario de transmisión entre el Usuario y los Operadores Móviles (Telcel, AT&T, Movistar y demás redes aplicables). El servicio consiste en recibir los mensajes del Usuario y transmitirlos al Centro de Mensajes (SMSC) del Operador Móvil correspondiente. La obligación de SMS MASIVOS se cumple con la transmisión exitosa del mensaje al Operador Móvil.

La entrega final del mensaje al dispositivo del destinatario es responsabilidad exclusiva del Operador Móvil y depende de factores fuera del control de SMS MASIVOS.

C.2 Especificaciones técnicas

1. Los mensajes SMS admiten un máximo de 160 caracteres alfanuméricos utilizando el alfabeto GSM 03.38. El uso de caracteres especiales reduce la capacidad del mensaje.
2. El contenido que exceda el límite será dividido en múltiples mensajes, cada uno cobrado como un crédito independiente.
3. El servicio no incluye el envío de MMS ni archivos adjuntos.
4. La recarga mínima es de 500 mensajes.

C.3 Estatus de mensajes y consumo de créditos

1. Enviado: El mensaje fue transmitido exitosamente al Operador Móvil. La obligación de SMS MASIVOS se considera cumplida. El crédito se consume.
2. Entregado: El Operador Móvil confirmó mediante un Acuse de Recibo (DLR) que el mensaje fue procesado hacia el destinatario. Esta confirmación no garantiza la recepción en el dispositivo. El crédito se consume.
3. No entregado / Fallido: El mensaje no pudo ser transmitido o fue rechazado. El crédito se consume, ya que SMS MASIVOS incurrió en costos de procesamiento.

C-BIS) Canal de WhatsApp

C-BIS.1 Naturaleza del servicio

SMS MASIVOS podrá poner a disposición del Usuario, como servicio complementario, la funcionalidad de envío de mensajes a través de WhatsApp (en adelante, el "Canal de WhatsApp"). El Usuario reconoce que el Canal de WhatsApp opera sobre infraestructura de terceros (Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas, en adelante "Meta"), cuyas políticas de uso y restricciones técnicas son ajenas al control de SMS MASIVOS.

C-BIS.2 Prohibición de envío masivo

Queda estrictamente prohibido utilizar el Canal de WhatsApp para el envío masivo, automatizado o indiscriminado de mensajes. Se considerará envío masivo prohibido:

1. El envío de mensajes promocionales o de marketing a destinatarios que no hayan proporcionado su consentimiento previo, expreso e individual para recibir comunicaciones por WhatsApp;
2. El envío de mensajes a listas de difusión o grupos con fines comerciales masivos;
3. El envío de un volumen de mensajes que exceda los patrones normales de comunicación uno a uno, o que genere reportes de spam;
4. El uso de herramientas, scripts o software de automatización para enviar mensajes en volúmenes que contravengan las políticas de Meta.

C-BIS.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de la Sección C-BIS.2 faculta a SMS MASIVOS para:

1. Suspender inmediatamente el Canal de WhatsApp y, a su criterio, la totalidad de los servicios, sin aviso previo;
2. Retener cualquier saldo remanente del Usuario hasta que se aclare la situación;
3. Dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad alguna, conforme a la Sección G.4.

C-BIS.4 Disponibilidad del Canal de WhatsApp

El Usuario reconoce y acepta que:

1. SMS MASIVOS no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Canal de WhatsApp, dado que depende de la infraestructura y políticas de Meta;
2. Meta puede, en cualquier momento y sin previo aviso, restringir, suspender o cancelar el acceso a sus servicios;
3. La suspensión o interrupción del Canal de WhatsApp por causas atribuibles a Meta no generará derecho a compensación, reembolso o indemnización;
4. SMS MASIVOS podrá suspender o descontinuar el Canal de WhatsApp en cualquier momento, notificando con al menos 15 días naturales de anticipación.

C-BIS.5 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será el único responsable del contenido y volumen de los mensajes enviados a través del Canal de WhatsApp, así como de las consecuencias que se deriven, incluyendo el bloqueo de su número por parte de Meta, sanciones regulatorias y reclamaciones de terceros.

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS de cualquier daño, pérdida, multa, sanción, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del uso del Canal de WhatsApp en contravención de los presentes Términos.

C-BIS.6 Aplicabilidad de demás secciones

Las obligaciones del Usuario previstas en los presentes Términos respecto al contenido de los mensajes (Sección D), protección de datos personales (Sección L), propiedad intelectual (Sección A) e indemnización (Sección I) aplican íntegramente al Canal de WhatsApp, en lo que resulte compatible.

D) Contenido de los mensajes y cumplimiento regulatorio

D.1 Contenido prohibido

El Usuario se obliga a no utilizar la plataforma para transmitir contenido:

1. De carácter electoral o político;
2. Proveniente de o que simule provenir de operadores móviles;
3. De promoción religiosa o ideológica no solicitada;
4. Que constituya comunicaciones comerciales no solicitadas (spam);
5. Difamatorio, calumnioso o injurioso;
6. Discriminatorio por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otro;
7. Que contenga información falsa o engañosa;
8. Que promueva el consumo de drogas ilegales;
9. Que promueva bebidas alcohólicas o productos de tabaco en contravención de la legislación aplicable;
10. Que promueva juegos de azar ilegales;
11. Que constituya publicidad de competidores de SMS MASIVOS;
12. De naturaleza promocional sin el consentimiento previo del destinatario;
13. De naturaleza personal, familiar, social o privada del Usuario o de sus colaboradores, ajeno a la actividad empresarial, profesional o institucional declarada conforme a la Sección A.1;
14. Que suplante, imite o simule provenir de una persona, marca, institución financiera, dependencia gubernamental, empresa o cualquier entidad distinta del Usuario, o que redirija a sitios o recursos que suplanten a dichas entidades, sin contar con autorización escrita y vigente de la entidad correspondiente para enviar comunicaciones en su nombre o representación;
15. Que promueva, publicite o comercialice servicios de operadores de telecomunicaciones, redes móviles o servicios de mensajería que compitan con los Operadores Móviles a través de cuyas redes se transmiten los mensajes.

D.2 Cumplimiento regulatorio del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

1. Ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario para recibir comunicaciones comerciales por SMS, conforme a la NOM-184-SCFI-2018 y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP);
2. Ha consultado el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) antes de cada campaña de envío masivo, y se abstiene de enviar mensajes a números inscritos en dicho registro;
3. Cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión aplicables al envío de mensajes A2P (Application-to-Person);
4. Mantiene registros documentales del consentimiento obtenido de cada destinatario, los cuales deberá poner a disposición de SMS MASIVOS en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la solicitud;
5. Es el único responsable del contenido de los mensajes y del cumplimiento de toda legislación aplicable al envío, incluyendo la legislación en materia de protección al consumidor, protección de datos personales, telecomunicaciones y salud;
6. Cuando los mensajes se envíen en nombre, por cuenta o haciendo referencia a una marca, empresa, institución o entidad distinta del Usuario, cuenta con autorización escrita y vigente de dicha entidad, la cual pondrá a disposición de SMS MASIVOS en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la solicitud.

D.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en las secciones D.1 y D.2 faculta a SMS MASIVOS para:

1. Suspender inmediatamente el servicio;
2. Retener y congelar el saldo remanente del Usuario durante la investigación o el periodo de verificación previsto en la Sección D.3 bis. De confirmarse el incumplimiento o de darse por terminada la relación, el saldo se perderá conforme a la Sección G.5;
3. Dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad alguna para SMS MASIVOS.

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS, sus socios, directores, empleados y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que derive directa o indirectamente del incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones establecidas en esta Sección D.

D.3 bis Suspensión preventiva y carga de la prueba

Cuando SMS MASIVOS identifique indicios de uso prohibido conforme a las Secciones D.1 o D.2, incluyendo de manera enunciativa el envío de mensajes que aparenten provenir de una entidad distinta del Usuario o que redirijan a sitios que suplanten a terceros, podrá suspender preventivamente la cuenta y congelar el saldo remanente, requiriendo al Usuario que acredite, dentro del plazo que SMS MASIVOS le indique:

1. La autorización escrita y vigente de la entidad en cuyo nombre, por cuya cuenta o a la cual hace referencia en sus mensajes; y
2. El consentimiento de los destinatarios conforme a la Sección D.2.

La carga de acreditar el cumplimiento corresponde íntegramente al Usuario. SMS MASIVOS no está obligada a revelar los indicadores, métodos o criterios internos de detección que motivaron la suspensión.

Si el Usuario acredita el cumplimiento a satisfacción razonable de SMS MASIVOS, la cuenta será reactivada y el saldo liberado. Si el Usuario no lo acredita dentro del plazo señalado, o si SMS MASIVOS confirma el uso prohibido, se procederá conforme a las Secciones D.3 y G.4, incluyendo la terminación de la relación y la pérdida del saldo conforme a la Sección G.5.

La reactivación de la cuenta tras una verificación no implica renuncia de SMS MASIVOS a ejercer cualquier derecho respecto de incumplimientos distintos o futuros, ni convalida la licitud del contenido enviado por el Usuario.

E) Política de compras

E.1 Precios y facturación

1. Todos los precios se expresan en Moneda Nacional (pesos mexicanos) y no incluyen el IVA, el cual será adicionado al momento de la compra.
2. Los precios dependen de las rutas por país y operador, y están sujetos a modificación cuando los costos de los operadores varíen. SMS MASIVOS notificará cambios conforme a la Sección K.
3. Las promociones publicadas en el sitio web aplican exclusivamente para volúmenes menores a 50,000 mensajes, salvo que se indique lo contrario.
4. Emisión de CFDI. El Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada compra estará disponible para su generación desde el panel de la plataforma al momento en que la compra sea validada.
5. Plazo para facturación. El Usuario tendrá hasta las 23:59 horas (hora del centro de México) del último día natural del mes en que se realizó la compra para generar su CFDI con sus datos fiscales. Transcurrido dicho plazo, no será posible emitir ni reexpedir el CFDI a nombre del Usuario.
6. Recordatorios. SMS MASIVOS enviará al Usuario recordatorios de facturación en las siguientes fechas: (i) el día de la compra, (ii) dos días naturales posteriores a la compra, y (iii) el último día natural del mes. Estos recordatorios son una cortesía y su falta de envío o recepción no extiende el plazo establecido en el inciso (e).
7. Facturación automática. La plataforma ofrece la opción de facturación automática, la cual genera el CFDI de forma inmediata al validarse cada compra, sin intervención del Usuario. Esta opción se encuentra desactivada por defecto y es responsabilidad exclusiva del Usuario activarla y configurar correctamente sus datos fiscales.
8. Factura global. Las compras respecto de las cuales el Usuario no haya generado su CFDI dentro del plazo establecido en el inciso (e) serán incluidas en la factura global que SMS MASIVOS emite al cierre de cada mes al público en general, conforme al artículo 29 del Código Fiscal de la Federación y las disposiciones de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. Una vez emitida la factura global, no será posible cancelarla para reexpedir un CFDI individual.
9. Responsabilidad del Usuario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario generar oportunamente sus CFDI o activar la facturación automática. SMS MASIVOS no será responsable por la imposibilidad de emitir CFDI individuales cuando el Usuario no haya ejercido su derecho dentro del plazo establecido.

E.2 Ejecución inmediata del servicio

Al realizar una compra de créditos, el Usuario acepta expresamente que el servicio se active de inmediato y que los créditos se pongan a su disposición al momento de su acreditación. El Usuario reconoce que, al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, los créditos ya acreditados no son susceptibles de devolución, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

E.3 Créditos consumidos

Los créditos utilizados para la transmisión de mensajes no son reembolsables, independientemente del estatus final de entrega reportado por el Operador Móvil, conforme a la Sección C.3.

E.4 Créditos no consumidos

Los créditos acreditados y no consumidos no son reembolsables. El único remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad son los créditos de servicio establecidos en la Sección H.

E.5 Verificación previa a la acreditación

SMS MASIVOS podrá retener la acreditación de créditos hasta completar los procesos de verificación de identidad y titularidad del medio de pago (Sección F). Los créditos no serán acreditados hasta que la verificación concluya satisfactoriamente.

Si la verificación no es superada, la transacción será revertida al medio de pago de origen, sujeta a los cargos que aplique el procesador de pagos, sin responsabilidad para SMS MASIVOS.

E.6 Contracargos y disputas de pago

E.6.1 Registro de evidencia. SMS MASIVOS registra y conserva, para cada transacción, la siguiente información con fines de prevención de fraude y defensa ante disputas:

1. Dirección IP y datos del dispositivo al momento de la compra y del consumo de créditos;
2. Fecha, hora y método de pago utilizado;
3. Registro de aceptación de los presentes Términos (versión aceptada, fecha e IP);
4. Bitácora de consumo de créditos con detalle de mensajes transmitidos;
5. Datos de verificación de identidad proporcionados conforme a la Sección F.

El Usuario consiente expresamente la recopilación y conservación de esta información, la cual podrá ser utilizada como evidencia ante procesadores de pago, emisores de tarjetas, instituciones bancarias y autoridades competentes.

E.6.2 Procedimiento ante contracargos. Si el Usuario o el titular del medio de pago inicia un proceso de contracargo (chargeback) o disputa de pago:

1. SMS MASIVOS suspenderá inmediatamente la cuenta del Usuario y todo saldo remanente;
2. SMS MASIVOS presentará la evidencia descrita en E.6.1, incluyendo la prueba de que el servicio fue efectivamente prestado y consumido;
3. El Usuario se obliga a cooperar en la resolución de la disputa.

E.6.3 Deuda por servicio consumido. Cuando un contracargo sea resuelto a favor del titular de la tarjeta y los créditos hayan sido consumidos, el Usuario reconoce que adeuda a SMS MASIVOS:

1. El valor de los créditos consumidos, calculado conforme a las tarifas vigentes al momento de la compra;
2. Las penalizaciones, multas o comisiones que el procesador de pagos cobre a SMS MASIVOS como consecuencia del contracargo;
3. Un cargo administrativo equivalente al 15% del monto del contracargo por concepto de gestión de la disputa.

Esta deuda será exigible de manera inmediata y SMS MASIVOS podrá: (i) compensarla contra cualquier saldo del Usuario, (ii) facturarla para pago en 15 días naturales, o (iii) ejercer las acciones legales correspondientes.

E.6.4 Terminación y restricciones. La presentación de un contracargo constituye causa de terminación inmediata conforme a la Sección G.4. SMS MASIVOS se reserva el derecho de reportar conductas fraudulentas a las autoridades competentes.

F) Verificación de pago, identidad y prevención de fraude

SMS MASIVOS podrá solicitar documentación adicional antes de habilitar saldos o servicios, con el propósito de verificar la identidad del Usuario y la legitimidad de las transacciones. SMS MASIVOS podrá:

1. Limitar, suspender o impedir la acreditación de saldos durante el proceso de verificación;
2. Restringir el acceso a cuentas que presenten indicadores de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago;
3. Negar la activación del servicio si el proceso de verificación no resulta satisfactorio.

Estas medidas son requisitos de seguridad del servicio y no generan responsabilidad alguna para SMS MASIVOS. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa, y a cooperar con los procesos de verificación.

G) Cancelaciones, inactividad y terminación

G.1 Terminación por el Usuario

El Usuario podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento, sin penalidad alguna, mediante notificación por escrito a SMS MASIVOS. Los créditos no consumidos al momento de la terminación no serán reembolsables conforme a la Sección E.4.

G.2 Suspensión por orden de autoridad

SMS MASIVOS podrá suspender el servicio cuando reciba órdenes administrativas o judiciales, o solicitudes de operadores móviles, relacionadas con quejas o presuntas violaciones a la legislación aplicable. La suspensión por estas causas no genera derecho a compensación alguna a favor del Usuario.

G.3 Cuentas inactivas

Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo continuo de 12 (doce) meses serán consideradas inactivas. SMS MASIVOS notificará al Usuario mediante correo electrónico al menos 30 (treinta) días naturales antes de la desactivación, otorgándole la oportunidad de reactivar su cuenta mediante cualquier actividad en la plataforma (envío de mensaje, recarga, o inicio de sesión).

Transcurrido el plazo de notificación sin que el Usuario reactive su cuenta, la cuenta será suspendida y los créditos remanentes permanecerán disponibles por 30 (treinta) días naturales adicionales para su consumo. Vencido este último plazo, los créditos expirarán definitivamente.

G.4 Terminación por SMS MASIVOS

SMS MASIVOS podrá dar por terminada la relación contractual de manera inmediata y sin responsabilidad cuando el Usuario:

1. Incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en la Sección D;
2. Incurra en conductas fraudulentas o proporcione información falsa;
3. Realice contracargos reiterados conforme a la Sección E.6;
4. Utilice la plataforma de manera que ponga en riesgo la integridad, seguridad o reputación del servicio;
5. Utilice la plataforma para fines personales en contravención de la Sección A.2;
6. Registre, opere o reincida en la apertura de cuentas adicionales en contravención de la Sección B-TRIS, particularmente cuando dicha conducta se asocie al consumo abusivo de créditos promocionales o a la evasión de medidas de suspensión previas.

Los efectos de la terminación por cualquiera de estas causas se rigen por la Sección G.5.

G.5 Efectos de la terminación por causa imputable al Usuario

Cuando la relación contractual termine por cualquiera de las causas imputables al Usuario previstas en las Secciones D.3, C-BIS.3, E.6.4, B-TRIS o G.4:

1. Pérdida del saldo. Los créditos acreditados y no consumidos al momento de la terminación se perderán en favor de SMS MASIVOS, sin derecho a reembolso, compensación, crédito ni devolución de ninguna especie. Las partes reconocen y aceptan que dicha pérdida constituye una pena convencional pactada conforme a los artículos 1840 a 1842 del Código Civil Federal, en compensación por los costos, gastos administrativos, daños y riesgos que el incumplimiento del Usuario genera a SMS MASIVOS. Esta pena es independiente y no libera al Usuario de su obligación de indemnizar conforme a la Sección D.3 por los daños que excedan el monto del saldo perdido.
2. Acceso y contenido almacenado. A partir de la terminación, SMS MASIVOS podrá revocar de inmediato el acceso del Usuario a la plataforma. SMS MASIVOS no tendrá obligación alguna de conservar, entregar, exportar, recuperar ni dar acceso a los mensajes, reportes, bases de datos, contenidos ni cualquier información almacenada por el Usuario o generada a través de las Herramientas Complementarias, siendo aplicable la obligación de respaldo del Usuario prevista en las Secciones H.5 y H.6. SMS MASIVOS no será responsable por la pérdida o inaccesibilidad de dicha información derivada de la terminación.
3. Reporte y reincidencia. La terminación conforme a esta Sección no limita el derecho de SMS MASIVOS de reportar la conducta a operadores móviles, procesadores de pago, redes antifraude y autoridades competentes, ni la aplicación de la Sección B-TRIS.5 (reincidencia) en caso de que el Usuario abra una nueva cuenta.

H) Niveles de servicio

H.1 Disponibilidad de la plataforma

SMS MASIVOS se compromete a mantener una disponibilidad de su plataforma (API y panel web) del 99.5% mensual, excluyendo:

1. Ventanas de mantenimiento programado, notificadas con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a través de status.smsmasivos.com.mx;
2. Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la Sección N;
3. Fallas atribuibles al Usuario, incluyendo errores de integración con la API.

"Disponibilidad" significa que el punto de acceso de la API de SMS MASIVOS acepta y procesa solicitudes de transmisión de mensajes.

H.2 Créditos de servicio

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al compromiso establecido, el Usuario podrá solicitar un crédito de servicio dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes al mes en que ocurrió la falla, conforme a la siguiente tabla:

Los créditos de servicio se aplican como saldo a favor en la siguiente factura del Usuario y no constituyen un reembolso en efectivo ni son transferibles. Los créditos de servicio constituyen el único y exclusivo remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad de la plataforma.

H.3 Exclusiones

No se otorgan créditos de servicio por:

1. Fallas, retrasos o rechazos originados en los Operadores Móviles;
2. Mensajes no entregados por cualquier causa atribuible al Operador Móvil o al destinatario;
3. Filtros antispam, bloqueos de ruta o congestión de red de los operadores;
4. Números inválidos, inactivos o dados de baja proporcionados por el Usuario;
5. Mantenimiento programado notificado conforme a estos Términos;
6. Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

H.4 Soporte técnico

1. La plataforma opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
2. La recepción de solicitudes de soporte técnico está disponible las 24 horas a través de soporte@smsmasivos.com.mx.
3. El tiempo máximo de resolución de incidentes reportados es de 72 (setenta y dos) horas hábiles a partir de la recepción del reporte.
4. Las notificaciones sobre mantenimiento programado y estado del servicio se publican en status.smsmasivos.com.mx.

H.5 Datos históricos y retención de reportes

La plataforma mantiene los reportes de envío de mensajes y los datos históricos de actividad del Usuario por un periodo máximo de 3 (tres) meses a partir de la fecha del envío o de la actividad correspondiente. Transcurrido este plazo, la información se elimina automática e irreversiblemente de los sistemas de SMS MASIVOS por motivos de privacidad y optimización de infraestructura.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario descargar y respaldar oportunamente los reportes e información que requiera para fines fiscales, contables, probatorios, de cumplimiento regulatorio o de cualquier otra naturaleza. SMS MASIVOS no tiene obligación de conservar, recuperar ni reconstruir datos históricos una vez transcurrido el periodo de retención, y no será responsable por la pérdida de información que el Usuario no haya descargado oportunamente.

H.6 Herramientas complementarias

SMS MASIVOS pone a disposición del Usuario, como valor agregado y sin costo adicional, diversas herramientas y funcionalidades complementarias al servicio principal de mensajería (en adelante, las "Herramientas Complementarias"), que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa:

• Acortador de URLs
• Generador de encuestas
• Generador de landing pages
• Cupones móviles y cuponeras digitales
• Monedero electrónico
• Tarjeta de lealtad digital

H.6.1 Naturaleza gratuita y separación del servicio principal. Las Herramientas Complementarias se ofrecen de manera gratuita como valor agregado de la plataforma. El servicio por el cual el Usuario paga es exclusivamente el envío de mensajes SMS conforme a la Sección C de estos Términos. Las Herramientas Complementarias no forman parte de la contraprestación pagada por el Usuario y se proporcionan "tal como están" ("as is"), sin garantía alguna de disponibilidad continua, permanencia, rendimiento ni integridad de los datos almacenados.

H.6.2 Fallas en Herramientas Complementarias no afectan el servicio de mensajería. El Usuario reconoce y acepta que una falla, indisponibilidad, error o interrupción en cualquier Herramienta Complementaria no constituye un incumplimiento del servicio de mensajería ni genera derecho alguno a reembolso, compensación, créditos de servicio o indemnización por los mensajes SMS enviados. La obligación de SMS MASIVOS se cumple con la transmisión del mensaje al Operador Móvil conforme a la Sección C.1, independientemente del funcionamiento de las Herramientas Complementarias.

H.6.3 Sin garantía de integridad de datos. SMS MASIVOS no garantiza que los datos generados, almacenados o procesados a través de las Herramientas Complementarias se conserven de forma íntegra, ininterrumpida o libre de errores. Las Herramientas Complementarias no constituyen un sistema de registro contable, fiscal ni probatorio, y no deben utilizarse como sustituto de los sistemas propios del Usuario para dichos fines.

H.6.4 Obligación de respaldo del Usuario. El Usuario es el único responsable de descargar, exportar y respaldar periódicamente toda la información que almacene o genere a través de las Herramientas Complementarias. SMS MASIVOS no será responsable por la pérdida, deterioro, corrupción o inaccesibilidad de datos almacenados en las Herramientas Complementarias, cualquiera que sea la causa.

H.6.5 Modificación o retiro. SMS MASIVOS podrá modificar, suspender o retirar cualquier Herramienta Complementaria en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación para que realice el respaldo de su información. La modificación o retiro de una Herramienta Complementaria no constituye un deterioro del servicio principal ni genera derecho a compensación.

I) Propiedad intelectual

SMS MASIVOS es titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca "SMS MASIVOS", la plataforma, el software, la API, la documentación y todos los servicios asociados.

La utilización del servicio no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad, derecho de autor o derecho industrial sobre la plataforma o sus componentes.

El Usuario se compromete a cumplir con la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

J) Limitación de responsabilidad

J.1 Exclusión de daños

En ningún caso SMS MASIVOS será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción de actividades comerciales, salvo que dichos daños resulten de dolo o culpa grave debidamente acreditados.

J.2 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de SMS MASIVOS bajo los presentes Términos, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción, no excederá la cantidad que resulte menor entre:

1. El monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 3 meses inmediatos anteriores al evento que genere la reclamación; o
2. La cantidad de $150,000.00 (Ciento Cincuenta Mil Pesos 00/100 M.N.).

Este tope aplica de forma acumulada a la totalidad de reclamaciones del Usuario durante un periodo de 12 meses.

J.3 Remedio exclusivo

El Usuario reconoce que los créditos de servicio establecidos en la Sección H.2 constituyen su único y exclusivo remedio ante fallas de disponibilidad de la plataforma.

J.4 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

1. Resguardar sus credenciales de acceso, claves de API y tokens de autenticación. Toda actividad registrada bajo las credenciales del Usuario se presume realizada por este o con su autorización;
2. El contenido de los mensajes transmitidos a través de la plataforma;
3. La veracidad y licitud de las bases de datos de destinatarios utilizadas;
4. El cumplimiento de las obligaciones regulatorias de la Sección D.

Si el Usuario opera como revendedor del servicio, deberá garantizar que todos los usuarios finales cumplan con los presentes Términos. Cualquier incumplimiento de un usuario final se considerará incumplimiento del Usuario.

K) Modificaciones a los términos

K.1 Modificaciones no sustanciales

SMS MASIVOS podrá realizar modificaciones que no afecten sustancialmente los derechos u obligaciones de las partes (cambios operativos, mejoras al servicio, correcciones gramaticales o aclaraciones). Entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web.

K.2 Modificaciones sustanciales

Las modificaciones sustanciales (cambios en tarifas, niveles de servicio, limitaciones de responsabilidad, política de créditos o alcance del servicio) serán notificadas al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación.

El Usuario que no esté de acuerdo podrá dar por terminado el servicio sin penalidad y consumir sus créditos dentro del plazo de notificación. El uso continuado del servicio después del plazo se entenderá como aceptación.

K.3 Historial de versiones

SMS MASIVOS mantendrá un historial de las versiones anteriores de estos Términos, accesible para el Usuario, por un periodo mínimo de 12 meses.

L) Protección de datos personales

L.1 Aviso de privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad integral, el cual forma parte integrante de los presentes Términos. El Usuario declara haber leído y aceptado dicho Aviso al registrarse en la plataforma.

L.2 SMS MASIVOS como encargado del tratamiento

El Usuario reconoce que, al subir bases de datos de números telefónicos y contenido de mensajes, confía datos personales de terceros (los destinatarios) a SMS MASIVOS para su tratamiento por cuenta del Usuario.

En esta relación:

1. El Usuario actúa como responsable del tratamiento y es el obligado a obtener el consentimiento de los destinatarios conforme a la LFPDPPP;
2. SMS MASIVOS actúa como encargado y se obliga a:
   • Tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y para la prestación del servicio;
   • Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 19 de la LFPDPPP;
   • No transferir los datos de destinatarios a terceros distintos de los Operadores Móviles necesarios para la transmisión;
   • Suprimir los datos conforme a la política de retención de la Sección H.5;
   • Notificar al Usuario sin dilación indebida ante vulneraciones de seguridad;
   • Cooperar con el Usuario para atender solicitudes de derechos ARCO de los destinatarios.
3. Confidencialidad y segregación de bases de datos. SMS MASIVOS se compromete a que las bases de datos de contactos del Usuario no serán vendidas, compartidas, cedidas ni puestas a disposición de terceros, otros usuarios ni del propio SMS MASIVOS para fines distintos al servicio contratado. Las bases de datos de cada Usuario se mantienen lógicamente segregadas.
4. El Usuario garantiza que cuenta con el consentimiento y la base legal necesarios para el tratamiento de los datos personales de los destinatarios.

M) Disposiciones generales

M.1 Ley aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

M.2 Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de León, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario que tenga el carácter de consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación aplicable.

M.3 Resolución de controversias

Previo al ejercicio de cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de los presentes Términos. El Usuario podrá presentar reclamaciones a través de hola@smsmasivos.com.mx, y SMS MASIVOS se compromete a responder en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

M.4 Totalidad del acuerdo

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier addendum o acuerdo de nivel de servicio suscrito entre las partes, constituyen la totalidad del acuerdo entre SMS MASIVOS y el Usuario, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

M.5 Domicilios y notificaciones

El Usuario señala como domicilio para efectos de notificaciones la dirección de correo electrónico registrada al momento de la creación de su cuenta. Las notificaciones dirigidas a dicho correo se considerarán válidamente efectuadas 24 (veinticuatro) horas después de su envío.

El domicilio de SMS MASIVOS para efectos de notificaciones es: hola@smsmasivos.com.mx

El Usuario deberá notificar a SMS MASIVOS cualquier cambio en sus datos de contacto. SMS MASIVOS no será responsable por comunicaciones no recibidas por el Usuario debido a datos de contacto desactualizados.

M.6 No renuncia

La omisión o tolerancia de SMS MASIVOS en el ejercicio de cualquier derecho o facultad conferida por los presentes Términos no constituirá renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio posterior.

M.7 Separabilidad

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuere declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, o en su defecto será eliminada, sin que ello afecte la validez y ejecutabilidad de las disposiciones restantes.

M.8 No relación

Los presentes Términos no crean entre las partes relación alguna de agencia, sociedad, asociación, empleo o representación. Ninguna de las partes tendrá autoridad para obligar a la otra frente a terceros.

M.9 Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de SMS MASIVOS.

SMS MASIVOS podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos a cualquier entidad que le suceda en la operación del servicio, previa notificación al Usuario con 30 (treinta) días naturales de anticipación, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones frente al Usuario.

M.10 Supervivencia

Las disposiciones de las Secciones A (Naturaleza del Usuario y Uso Exclusivamente Comercial), D (Contenido y Cumplimiento Regulatorio), I (Propiedad Intelectual), J (Limitación de Responsabilidad), L (Protección de Datos Personales) y M.2 (Jurisdicción) sobrevivirán a la terminación de la relación contractual por cualquier causa.

N) Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitación:

1. Fallas o interrupciones en redes de telecomunicaciones de terceros;
2. Acciones u omisiones de Operadores Móviles;
3. Desastres naturales;
4. Actos de autoridad;
5. Pandemias o emergencias sanitarias;
6. Ataques cibernéticos o vulneraciones de seguridad por parte de terceros;
7. Cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al inicio del evento y realizar esfuerzos razonables para mitigar su impacto.

Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 (treinta) días naturales continuos, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual sin penalidad alguna, con la obligación de SMS MASIVOS de permitir al Usuario el consumo de su saldo de créditos remanente durante un plazo adicional de 15 (quince) días naturales.

O) Derechos del consumidor

SMS MASIVOS garantiza el cumplimiento de las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Usuario recibirá información clara y veraz sobre las características del servicio y recibirá un trato equitativo y no discriminatorio.

El Usuario que tenga el carácter de consumidor podrá presentar quejas o reclamaciones a través de:

1. Correo electrónico: hola@smsmasivos.com.mx — con un compromiso de respuesta de 10 (diez) días hábiles;
2. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — conforme a los procedimientos establecidos en la LFPC.

P) Notificaciones

Todas las comunicaciones oficiales entre las partes deberán realizarse por escrito y dirigirse a las direcciones de correo electrónico designadas en la Sección M.5.

Las notificaciones se considerarán válidamente recibidas 24 (veinticuatro) horas después de su envío al correo electrónico registrado.

Versión 2.0 — Junio 2026