Terminos y condiciones Distribución Marca Blanca

Última actualización: 3 de marzo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre VZERT, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "SMS MASIVOS"), con domicilio en Valle de Atemajac 107, Colonia Valle del Campestre, C.P. 37150, León, Guanajuato, México, y toda persona física o moral que utilice la plataforma y los servicios de SMS MASIVOS (en adelante, el "Usuario").

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de SMS MASIVOS, el Usuario manifiesta su conformidad con los presentes Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

A) Naturaleza del Usuario

El Usuario declara que utiliza los servicios de SMS MASIVOS como herramienta para el desarrollo de su actividad comercial, empresarial o profesional, y no como consumidor final en términos del artículo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que el Usuario sea persona física que contrate los servicios sin fines comerciales, empresariales o profesionales, las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor aplicarán en lo conducente.

B) Licencia de uso

SMS MASIVOS otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente conforme a los presentes Términos.

El Usuario no podrá:

  1. Sublicenciar, revender, redistribuir o transferir el acceso a la plataforma sin autorización previa y por escrito de SMS MASIVOS;
  2. Reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la plataforma;
  3. Utilizar la plataforma para fines distintos a los contratados;
  4. Acceder a la plataforma mediante medios automatizados no autorizados (bots, scrapers), salvo a través de la API provista por SMS MASIVOS.

C) Naturaleza del servicio y estatus de mensajes

C.1 Descripción del servicio

SMS MASIVOS opera como intermediario de transmisión entre el Usuario y los Operadores Móviles (Telcel, AT&T, Movistar y demás redes aplicables). El servicio consiste en recibir los mensajes del Usuario y transmitirlos al Centro de Mensajes (SMSC) del Operador Móvil correspondiente. La obligación de SMS MASIVOS se cumple con la transmisión exitosa del mensaje al Operador Móvil.

La entrega final del mensaje al dispositivo del destinatario es responsabilidad exclusiva del Operador Móvil y depende de factores fuera del control de SMS MASIVOS.

C.2 Especificaciones técnicas

  1. Los mensajes SMS admiten un máximo de 160 caracteres alfanuméricos utilizando el alfabeto GSM 03.38. El uso de caracteres especiales reduce la capacidad del mensaje.
  2. El contenido que exceda el límite será dividido en múltiples mensajes, cada uno cobrado como un crédito independiente.
  3. El servicio no incluye el envío de MMS ni archivos adjuntos.
  4. La recarga mínima es de 500 mensajes.

C.3 Estatus de mensajes y consumo de créditos

  1. Enviado: El mensaje fue transmitido exitosamente al Operador Móvil. La obligación de SMS MASIVOS se considera cumplida. El crédito se consume.
  2. Entregado: El Operador Móvil confirmó mediante un Acuse de Recibo (DLR) que el mensaje fue procesado hacia el destinatario. Esta confirmación no garantiza la recepción en el dispositivo. El crédito se consume.
  3. No entregado / Fallido: El mensaje no pudo ser transmitido o fue rechazado. El crédito se consume, ya que SMS MASIVOS incurrió en costos de procesamiento.
El Usuario reconoce y acepta que SMS MASIVOS no puede garantizar la entrega de mensajes a los dispositivos de los destinatarios. Los créditos se consumen al momento de la transmisión o intento de transmisión. SMS MASIVOS realizará hasta 3 intentos en un periodo de 24 horas.

C-BIS) Canal de WhatsApp

C-BIS.1 Naturaleza del servicio

SMS MASIVOS podrá poner a disposición del Usuario, como servicio complementario, la funcionalidad de envío de mensajes a través de WhatsApp (en adelante, el "Canal de WhatsApp"). El Usuario reconoce que el Canal de WhatsApp opera sobre infraestructura de terceros (Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas, en adelante "Meta"), cuyas políticas de uso y restricciones técnicas son ajenas al control de SMS MASIVOS.

C-BIS.2 Prohibición de envío masivo

Queda estrictamente prohibido utilizar el Canal de WhatsApp para el envío masivo, automatizado o indiscriminado de mensajes. Se considerará envío masivo prohibido:

  1. El envío de mensajes promocionales o de marketing a destinatarios que no hayan proporcionado su consentimiento previo, expreso e individual para recibir comunicaciones por WhatsApp;
  2. El envío de mensajes a listas de difusión o grupos con fines comerciales masivos;
  3. El envío de un volumen de mensajes que exceda los patrones normales de comunicación uno a uno, o que genere reportes de spam;
  4. El uso de herramientas, scripts o software de automatización para enviar mensajes en volúmenes que contravengan las políticas de Meta.

C-BIS.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de la Sección C-BIS.2 faculta a SMS MASIVOS para:

  1. Suspender inmediatamente el Canal de WhatsApp y, a su criterio, la totalidad de los servicios, sin aviso previo;
  2. Retener cualquier saldo remanente del Usuario hasta que se aclare la situación;
  3. Dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad alguna, conforme a la Sección G.4.

C-BIS.4 Disponibilidad del Canal de WhatsApp

El Usuario reconoce y acepta que:

  1. SMS MASIVOS no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Canal de WhatsApp, dado que depende de la infraestructura y políticas de Meta;
  2. Meta puede, en cualquier momento y sin previo aviso, restringir, suspender o cancelar el acceso a sus servicios;
  3. La suspensión o interrupción del Canal de WhatsApp por causas atribuibles a Meta no generará derecho a compensación, reembolso o indemnización;
  4. SMS MASIVOS podrá suspender o descontinuar el Canal de WhatsApp en cualquier momento, notificando con al menos 15 días naturales de anticipación.

C-BIS.5 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será el único responsable del contenido y volumen de los mensajes enviados a través del Canal de WhatsApp, así como de las consecuencias que se deriven, incluyendo el bloqueo de su número por parte de Meta, sanciones regulatorias y reclamaciones de terceros.

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS de cualquier daño, pérdida, multa, sanción, gasto o responsabilidad (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del uso del Canal de WhatsApp en contravención de los presentes Términos.

C-BIS.6 Aplicabilidad de demás secciones

Las obligaciones del Usuario previstas en los presentes Términos respecto al contenido de los mensajes (Sección D), protección de datos personales (Sección L), propiedad intelectual (Sección A) e indemnización (Sección I) aplican íntegramente al Canal de WhatsApp, en lo que resulte compatible.

D) Contenido de los mensajes y cumplimiento regulatorio

D.1 Contenido prohibido

El Usuario se obliga a no utilizar la plataforma para transmitir contenido:

  1. De carácter electoral o político;
  2. Proveniente de o que simule provenir de operadores móviles;
  3. De promoción religiosa o ideológica no solicitada;
  4. Que constituya comunicaciones comerciales no solicitadas (spam);
  5. Difamatorio, calumnioso o injurioso;
  6. Discriminatorio por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otro;
  7. Que contenga información falsa o engañosa;
  8. Que promueva el consumo de drogas ilegales;
  9. Que promueva bebidas alcohólicas o productos de tabaco en contravención de la legislación aplicable;
  10. Que promueva juegos de azar ilegales;
  11. Que constituya publicidad de competidores de SMS MASIVOS;
  12. De naturaleza promocional sin el consentimiento previo del destinatario.

D.2 Cumplimiento regulatorio del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

  1. Ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario para recibir comunicaciones comerciales por SMS, conforme a la NOM-184-SCFI-2018 y la LFPDPPP;
  2. Ha consultado el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por PROFECO antes de cada campaña de envío masivo;
  3. Cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión aplicables al envío de mensajes A2P;
  4. Mantiene registros documentales del consentimiento obtenido de cada destinatario, los cuales deberá poner a disposición de SMS MASIVOS en un plazo máximo de 48 horas a partir de la solicitud;
  5. Es el único responsable del contenido de los mensajes y del cumplimiento de toda legislación aplicable.

D.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de las secciones D.1 y D.2 faculta a SMS MASIVOS para:

  1. Suspender inmediatamente el servicio;
  2. Retener el saldo remanente del Usuario;
  3. Dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad alguna.

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SMS MASIVOS, sus socios, directores, empleados y representantes, de cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, gasto o responsabilidad que derive del incumplimiento de esta Sección D.

E) Política de compras

E.1 Precios y facturación

  1. Todos los precios se expresan en Moneda Nacional (pesos mexicanos) y no incluyen el IVA, el cual será adicionado al momento de la compra.
  2. Los precios dependen de las rutas por país y operador, y están sujetos a modificación cuando los costos de los operadores varíen. SMS MASIVOS notificará cambios conforme a la Sección K.
  3. Las promociones publicadas en el sitio web aplican exclusivamente para volúmenes menores a 50,000 mensajes, salvo que se indique lo contrario.
  4. SMS MASIVOS emitirá el CFDI correspondiente a cada compra, conforme a la legislación fiscal vigente.

E.2 Ejecución inmediata del servicio

Al realizar una compra de créditos, el Usuario acepta expresamente que el servicio se active de inmediato y que los créditos se pongan a su disposición al momento de su acreditación. El Usuario reconoce que, al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata, los créditos ya acreditados no son susceptibles de devolución, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

E.3 Créditos consumidos

Los créditos utilizados para la transmisión de mensajes no son reembolsables, independientemente del estatus final de entrega reportado por el Operador Móvil, conforme a la Sección C.3.

E.4 Créditos no consumidos

Los créditos acreditados y no consumidos no son reembolsables. El único remedio del Usuario ante fallas de disponibilidad son los créditos de servicio establecidos en la Sección H.

E.5 Verificación previa a la acreditación

SMS MASIVOS podrá retener la acreditación de créditos hasta completar los procesos de verificación de identidad y titularidad del medio de pago (Sección F). Los créditos no serán acreditados hasta que la verificación concluya satisfactoriamente.

Si la verificación no es superada, la transacción será revertida al medio de pago de origen, sujeta a los cargos que aplique el procesador de pagos, sin responsabilidad para SMS MASIVOS.

E.6 Contracargos y disputas de pago

E.6.1 Registro de evidencia. SMS MASIVOS registra y conserva, para cada transacción, la siguiente información con fines de prevención de fraude y defensa ante disputas:

  1. Dirección IP y datos del dispositivo al momento de la compra y del consumo de créditos;
  2. Fecha, hora y método de pago utilizado;
  3. Registro de aceptación de los presentes Términos (versión aceptada, fecha e IP);
  4. Bitácora de consumo de créditos con detalle de mensajes transmitidos;
  5. Datos de verificación de identidad proporcionados conforme a la Sección F.

El Usuario consiente expresamente la recopilación y conservación de esta información, la cual podrá ser utilizada como evidencia ante procesadores de pago, emisores de tarjetas, instituciones bancarias y autoridades competentes.

E.6.2 Procedimiento ante contracargos. Si el Usuario o el titular del medio de pago inicia un proceso de contracargo (chargeback) o disputa de pago:

  1. SMS MASIVOS suspenderá inmediatamente la cuenta del Usuario y todo saldo remanente;
  2. SMS MASIVOS presentará la evidencia descrita en E.6.1, incluyendo la prueba de que el servicio fue efectivamente prestado y consumido;
  3. El Usuario se obliga a cooperar en la resolución de la disputa.

E.6.3 Deuda por servicio consumido. Cuando un contracargo sea resuelto a favor del titular de la tarjeta y los créditos hayan sido consumidos, el Usuario reconoce que adeuda a SMS MASIVOS:

  1. El valor de los créditos consumidos, calculado conforme a las tarifas vigentes al momento de la compra;
  2. Las penalizaciones, multas o comisiones que el procesador de pagos cobre a SMS MASIVOS como consecuencia del contracargo;
  3. Un cargo administrativo equivalente al 15% del monto del contracargo por concepto de gestión de la disputa.

Esta deuda será exigible de manera inmediata y SMS MASIVOS podrá: (i) compensarla contra cualquier saldo del Usuario, (ii) facturarla para pago en 15 días naturales, o (iii) ejercer las acciones legales correspondientes.

E.6.4 Terminación y restricciones. La presentación de un contracargo constituye causa de terminación inmediata conforme a la Sección G.4. SMS MASIVOS se reserva el derecho de reportar conductas fraudulentas a las autoridades competentes.

F) Verificación de pago, identidad y prevención de fraude

SMS MASIVOS podrá solicitar documentación adicional antes de habilitar saldos o servicios, con el propósito de verificar la identidad del Usuario y la legitimidad de las transacciones. SMS MASIVOS podrá:

  1. Limitar, suspender o impedir la acreditación de saldos durante el proceso de verificación;
  2. Restringir el acceso a cuentas que presenten indicadores de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago;
  3. Negar la activación del servicio si el proceso de verificación no resulta satisfactorio.

Estas medidas son requisitos de seguridad del servicio y no generan responsabilidad alguna para SMS MASIVOS. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa, y a cooperar con los procesos de verificación.