Aumenta reservaciones en temporada baja con promociones SMS. Envía ofertas, confirmaciones y encuestas de satisfacción a huéspedes.

¿Cómo ayuda el SMS masivo a tu hotel?

La industria hotelera en México vive entre dos extremos: temporadas altas donde no das abasto y temporadas bajas donde las habitaciones se quedan vacías. El reto no es solo llenar cuartos. Es mantener una comunicación directa con tus huéspedes que genere reservas recurrentes, mejore su experiencia durante la estancia y los convierta en promotores de tu hotel.

El SMS masivo es el canal ideal para la industria hotelera porque funciona sin conexión a internet del huésped, llega de forma inmediata y tiene una tasa de lectura del 98%. Esto lo hace perfecto tanto para comunicación operativa (confirmación de reserva, check-in, indicaciones) como para marketing (promociones de temporada baja, upselling de servicios, programas de lealtad).

Con SMS Masivos puedes segmentar tu base de huéspedes por tipo de viaje (negocios, familia, pareja), temporada de visita o frecuencia, y enviar mensajes relevantes que generen reservas directas sin depender exclusivamente de OTAs como Booking o Expedia. Cada reserva directa es una comisión que te ahorras.

5 formas de usar SMS en tu hotel

1. Confirmación y recordatorio de reserva: Envía un SMS inmediato al confirmar la reserva y otro 48 horas antes del check-in con instrucciones de llegada. Reduce las cancelaciones de último momento y mejora la experiencia desde antes de que el huésped llegue. Ejemplo: "{nombre}, tu reserva está confirmada: 2 noches, hab. doble. Check-in: 14 abril, 3 PM. Indicaciones: {link}"
2. Upselling de servicios durante la estancia: El huésped ya está en tu hotel. Envíale ofertas de spa, restaurante, tours o late check-out mientras puede aprovecharlas. Ejemplo: "Bienvenido, {nombre}. Hoy 30% OFF en nuestro spa. Reserva tu tratamiento: {link}"
3. Promociones de temporada baja: Cuando la ocupación baja, envía una oferta a tu base de huéspedes previos. Quienes ya te conocen son los más fáciles de convencer. Ejemplo: "{nombre}, mayo es perfecto para escaparte. 3 noches al precio de 2. Solo esta semana. Reserva: {link}"
4. Encuesta de satisfacción post-estancia: Envía una encuesta por SMS el día del check-out para capturar la opinión del huésped cuando la experiencia está fresca. Detecta problemas antes de que aparezcan en TripAdvisor. Ejemplo: "Gracias por hospedarte con nosotros, {nombre}. ¿Cómo fue tu experiencia? 1 minuto: {link}"
5. Programa de huéspedes frecuentes: Notifica por SMS el estatus de puntos o noches acumuladas en tu programa de lealtad. Incentiva la reserva directa sobre las OTAs. Ejemplo: "{nombre}, llevas 4 noches acumuladas. 2 más y tu siguiente noche es cortesía. Reserva directo: {link}"

Ejemplos de mensajes SMS para hoteles

Plantillas para cada etapa de la experiencia del huésped:

• "Reserva confirmada: {noches} noches, check-in {fecha} a las 3 PM. ¿Necesitas transporte del aeropuerto? Info: {link}"
• "Bienvenido a Hotel {nombre_hotel}. WiFi: HotelGuest / Clave: {clave}. ¿Algo que necesites? Escríbenos."
• "{nombre}, mañana es tu check-out. ¿Quieres late check-out hasta las 2 PM? Solo $350 MXN. Responde SI."
• "Este fin de semana: paquete romántico con cena + spa por $2,800. Reserva: {link}"
• "{nombre}, no te hemos visto en 6 meses. Tenemos una tarifa especial para ti: {link}"
• "Flash sale: 40% OFF en reservaciones directas para julio. Solo 48 horas. Reserva aquí: {link}"
• "Gracias, {nombre}. Acumulaste 200 puntos en tu última estancia. Consulta beneficios: {link}"

Herramientas que complementan tu estrategia SMS

Más allá del envío masivo, SMS Masivos incluye herramientas que potencian tu operación hotelera. Las encuestas de satisfacción te permiten medir NPS y calidad de servicio con tasas de respuesta muy superiores al email. Cada respuesta es un dato accionable para tu equipo de operaciones.

Usa los formularios de registro para capturar datos de huéspedes que reservaron por OTA y convertirlos en contactos directos para futuras campañas. El acortador de URL te permite enviar links a confirmaciones, mapas de ubicación o menús del restaurante, y medir cuántos huéspedes abren cada enlace.

Para crear páginas con tu oferta de temporada o paquetes especiales, usa el creador de landing pages incluido en la plataforma: diseña tu promo, obtén un link corto y envíalo por SMS. Cada mensaje cuesta desde $0.25 MXN, una fracción de lo que pagas en comisión a una OTA por cada reserva. Prueba la plataforma y empieza a generar reservas directas.